2019年07月23日21时20分,在贵州省六盘水市水城县鸡场镇坪地村叉沟组发生一起山体滑坡事故,经调查核实,滑坡区域有23户共77人。事故发生后,富德生命人寿高度重视,第一时间成立应急工作小组,总、分公司联动,密切关注灾情通报,部署、指导相关工作的开展,全力应对灾害事故。
同时针对本次灾害事故,立即启动理赔应急预案,为客户可以第一时间得到援助提供便利:
一、成立应急处理领导小组
成立以总经理何松为组长、总经理助理成亮为副组长的突发事故应急处理小组,组织协调指导相关理赔工作。
二、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
总公司开启理赔绿色通道,开通24小时报案服务电话95535报案语音专属通道,受理客户咨询和理赔,建立快速理赔通道,各环节优先进行重大突发事件理赔服务。同时我司客户可通过销售人员报案、柜面报案、微信报案和当地理赔电话(0858-8762335)报案服务等多种报案渠道进行报案,分公司建立快速理赔通道,各环节优先处理因本次事故而发生的理赔。
三、上门理赔、简化理赔申请材料
简化理赔流程,对于本次事故中出险客户,我司提供上门理赔服务;确认此次事故出险客户,减免提交保险合同、事故证明等理赔资料;经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户,免交死亡证明资料。
四、取消医院、自费药限制
客户因本次事故导致发生医疗救治,就诊医院可不受定点医院限制,且取消自费药限制。
五、理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的,先予支付部分乃至全额赔款。
事故发生后,富德生命人寿六盘水中支理赔人员第一时间抵达了事故现场,客户排查、理赔应急处置等工作正在紧张有序进行,并积极与当地政府、监管部门、同业各公司联系和沟通,共同协调处理此次灾害事故的理赔工作,切实为客户提供保险保障。
通过快速反应、开通理赔绿色通道等措施,富德生命人寿用具体行动体现“以人为本,以客为尊”的服务理念。贵州分公司还将持续关注事故后续进展工作,协同当地政府做好善后处理。(董银锋)
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