贵阳市白云区：“一网通办” 线上线下齐抓共管同发力

“太方便了，网上就能一次性搞定，为我们节约了很多宝贵的时间。”近日，在白云区政务服务中心实体大厅办理营业执照的个体工商户郭先生告诉记者，在市场监督管理局“一窗通办”窗口工作人员的帮助下，当天办理完成，并免费邮寄到家。

近年来，白云区政务服务中心以高效、便民、利企为导向，依托“一云一网一平台”，梳理“依申请六类”事项891项，并利用“互联网+邮政寄递”方式，实现“办事零跑腿”；梳理“依申请六类+公共服务依申请类”事项1085项，实现100%“网上可申办”。白云区政务服务中心以实打实、心贴心的服务方式，为群众带来实实在在的便利。

线上 自主轻松办

为让办事群众“零跑腿”，进一步提高办事效率，切实帮助办事群众开展网上审批受理、免费邮寄到家等“一站式”“不见面”服务，实现在家就能办成事。“网上申请后，工作人员后台就给审批了，还免费邮寄到家，全程线上办，真的太方便了。”一位远在外地的商户负责人告诉记者。

“我们通过发放一次性告知单、发布网上办理流程等方式，确保申请人清楚掌握办事需提交资料和网上办事步骤；针对企业开办业务，我们也在积极研究，尽可能压缩办理时限、扩大覆盖范围，实现1个工作日完成办理，并实现将企业设立登记后首次办理公章刻制、申领发票和税控设备、员工参保登记等6个事项纳入‘一网通办’平台一站办理。”市监局政务科首席代表说。

线下 无忧轻松办

申请人“一窗通办”窗口提交资料，工作人员采取全流程网上受理帮办代办，实现从受理到办结全程只需“坐等”的运行模式。“很人性化，工作人员全程为我办理，服务真的很暖心”刚完成营业执照办理的一幼儿园负责人石先生对工作人员的热情服务称赞道。

当天，针对石先生办事需求，工作人员以微笑服务方式，在最短时间内完成全部事项受理工作，并提供证照、发票、税控设备等免费邮寄到家服务，实现线下办理最多“跑一次”。

申请人线上自主申报、工作人员后台审批受理、免费邮寄到家“一站式”“不见面”服务；线下工作人员全流程帮办代办、申请人“不动手”办完全部事、自主选择是否邮寄到家等全流程无忧服务。线上自主办、线下帮办代办，双管齐下，让办事群众更好享受到流程短、服务优、效率高、跑腿少的“暖心窝”政务服务。截至目前，已分别为1059家企业和2314家个体工商户完成营业执照办理。

下一步，白云区政务服务中心将继续紧盯群众“疑、难、繁、杂”问题，坚持“数据多跑腿，群众少跑腿”为原则，对标对本、认真研究，不断提升“互联网+政务服务”服务效能，实现进一步扩大“一网通办”覆盖面，切解决企业群众“来回跑、折返跑”问题，让企业群众办事更方便。（完）