近年来,新式茶饮市场发展迅速,随着消费观念的升级,新式茶饮成为碳酸饮料之外很多年轻人的选择。
由于味道独特,人气火爆,买一杯茶往往需要排很长时间的队,这也催生了“黄牛”代购业务。一杯奶茶二三十元,而“黄牛”代购往往加价几十元,火爆的需求让这些“黄牛”赚得盆满钵满。
如何解决长时间排队和“黄牛”导致的购物体验不佳问题,已经成为摆在这些网红奶茶店面前的一个亟需解决的课题。
对此问题,喜茶的办法一是开设更多的分店,分流客人。2018年,喜茶门店数量达到163家,一年的时间,新增近百家门店。目前北京的分店已经超过10家。
二是通过互联网数字化手段,减少线下排队。喜茶2018年6月底正式上线了小程序,消费者可以实现在手机小程序上预点单,奶茶做好后再通知到店里取货。
据了解,目前喜茶小程序有600万用户,订单占比超35%,每天为单店节省150分钟以上的点单时间。接下来,喜茶还将打造数字化门店系统、继续优化和丰富数字化体验。(完)
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