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贵阳市南明区市场监管局:对症下药解难题 “贵人服务”出新招

时间:2021-07-30 10:35:00 来源:中新网贵州

中新网贵州新闻7月29日电(丁书亚 石湘)炎炎夏日,走近南明区政务服务大厅二层南明区市场监管局窗口,前来办事的群众虽络绎不绝,但井然有序。窗口的业务办理也在高效中有条不紊,9名业务过硬的工作人员组成“帮办小队”,手把手帮助企业办理证照申请,及时为群众答疑解惑,竭力为办事群众提供“贵人服务”。

今年以来,南明区市场监管局把党史学习教育同推动工作和解决实际问题相结合,以“义务帮办”为抓手,组建南明区市场监管局“注册帮办小队”,为群众解决证照办理难题。据了解,今年1至6月,已累计为办事群众提供线上线下证照申请的帮办服务2万余户次。

此外,截至6月30日,南明区市场监管局注册登记窗口共办理行政许可业务量41000余件,其中涉及高频办理的执照新办15510件、变更8540件、注销11716件、食品经营许可4000余件。

用心帮办解民忧

长久以来,“办事难、办事慢、办事繁”一直是注册登记的堵点难点,尽管“一网通办”等线上平台已开创网上全程电子化办理、不见面审批等线上办理模式,但不少办理人的业务因“搞不懂电脑”“看不明白流程”“提交资料总是不符标准”等问题被后台审核驳回,导致业务办理延期。

针对群众办理证照的困点、难点,南明区市场监管局“对症下药”,自2020年10月起,在政务服务大厅窗口开设了义务帮办业务,新增4个义务帮办窗口、5名巡查走动的帮办人员,为办事群众现场义务提供涵盖企业和个体经营户的开办、变更、注销及食品经营许可证申办等帮办服务。

“我来给多年前办的个体户执照申请补助,但我文化程度不高、也不会用电脑,幸好有这些小娃娃帮我,特别感谢他们”。已到花甲之年的林婆婆得到了帮办小队的帮助,帮办人员在详细了解老人的情况后,耐心解释流程并指导老人填写注销申请表,帮助老人注销了营业执照,从而顺利拿到补助。

“现在办理营业执照实在太方便了,不用跑还有人帮,服务又热情,真是帮大忙了”,无独有偶,从外地到贵阳从事餐饮行业的小林对帮办小队的帮助表示感谢。在帮办人员等帮助下,他20分钟就提交了资料,营业执照也在短短等1个工作日内领到了。“帮办服务”不仅减少了群众跑腿次数,也提高了“一次办成”的成功率,老百姓不需要再因难办、不懂办等问题花额外钱找中介机构办理证件,办证问题不再是困难事,不再是创业的绊脚石。

帮办小队正为群众服务中。

定制化服务留“贵客”

“工作人员贴心高效的服务,使得我们顺利办理了迁移、设立、变更等业务。”贵州工汇宝通企业管理有限公司负责人将一面印有“不忘初心,情系企业;排忧解难,牢记使命”的锦旗送到南明区市场监管局窗口,感谢工作人员为企业办理注册登记提供了高效便捷的服务。据了解,为提升营商环境,进一步优化企业营商服务,南明区市场监管局将帮办服务与招商引资绿色通道相结合,使辖区招商引资企业得到定制化、贴身化的帮办服务,根据企业的实际情况和需求,个性化提供容缺受理、告知承诺、远程实名认证等服务。

贵州工汇宝通企业管理有限公司不是定制化服务留“贵客”的唯一案例,今年以来南明区已为50余户企业提供了绿色通道登记服务,深受企业好评。凤厨海鲜食府的项目也是另一个鲜活的案例,作为南明区引入的一家大型餐饮主体,该项目能快速落地亦归功于“贵人服务”。

“没想到在南明区办理注册登记服务态度这么好,服务效率这么高,全程指导和帮助我提交申请,这么方便快捷就拿到了执照。”该项目的负责人表示,在了解了项目情况和经营主体快速落地的诉求后,工作人员开设绿色通道,并指导帮助其完成网上提交申请材料、人脸实名认证等流程,不到1个小时,营业执照就通过审核送到负责人的手上。

国家企业信用信息公示系统(贵州)。

“街企融合空间”提供精细化服务

南明区花果园片区作为超大型社区,现有市场主体50730户,占全区的39.63%。庞大的市场主体体量背后是旺盛的业务办理需求。 为了更好地服务市场主体,将服务窗口前移,南明区市场监管局与花果园街道办事处共同打造了为市场主体提供高效优质服务的“街企融合空间”,为辖区企业和群众提供营业执照和食品经营许可证的义务帮办、营业执照的自助打印服务。同时为花果园片区招商引资的重点企业提供政企沟通的渠道,为企业开辟绿色通道,高效办理各类登记业务。

自2021年1月份开通以来,“街企融合空间”已办理涵盖营业执照、食品经营许可证的新办、变更及注销等业务,累计服务共400余件,助力企业发展,打通服务企业的“最后一米”。

工作人员服务中。

强素质、提能力,是必修功课;重团建、强作风,是必守准则。南明区市场监管局坚持从党史学习教育中总结经验,将努力做好“贵人服务”工作,作为不断优化营商环境,助力企业发展的创新实践之一,持续提升窗口工作人员的业务水平和服务效能,努力增强窗口工作人员的凝聚力和集体荣誉感,打造了一支朝气活泼、服务高效的窗口队伍。今年6月,南明区市场监管局注册登记窗口先后获得了“贵阳市青年文明号”“贵阳市工人先锋号”的荣誉称号,这些都离不开窗口工作人员不懈的努力和坚持,相信今后,这支平均年龄仅25岁的年轻团队,将会继续在自己的工作岗位上发光发热,为南明的群众提供更优质、更便捷的服务。(完)

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