杜绝“不明扣费”加大惩治是关键

日前发布的《3·15中国网民互联网消费投诉研究报告》显示，消费者账户被“不明扣费”的投诉量最多，在总投诉中占比达34.2%。“因软件引起的扣费”成为主要原因。

在移动互联网时代，手机用户在不知情、未确认或完全不明原因的情况下遭遇手机App平台直接扣费的情况时有发生。实际上,手机用户遭受“不明扣费”问题由来已久，过去主要是遭受电信运营商的“不明扣费”，现在更多的是遭受App应用软件的“不明扣费”。虽然玩“不明扣费”套路的侵权者有所变化，但问题的本质并没有改变。

从法律角度来说，手机用户遭受手机App“不明扣费”，跟过去遭受电信运营商“不明扣费”一样，都损害了手机用户的合法权益，侵犯了手机用户的知情权和自主选择权。

消费者权益保护法规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

手机用户账户遭遇“不明扣费”的投诉量最多，成为互联网消费痛点，说明现在的手机App套路太深，让手机用户防不胜防。究其原因，还是老生常谈的一句话，手机App违法侵权的成本太低，很大程度上纵容了手机App敢于玩“不明扣费”套路，侵犯了手机用户的合法权益。

保障手机用户合法权益，让手机用户可以更安心地使用手机App，不必担心遭遇“不明扣费”，除了畅通手机用户的投诉维权渠道之外，最重要的还需要监管出手，市场监管、工信等部门应出重拳惩治手机App“不明扣费”行为，提高手机App玩“不明扣费”套路的违法成本。一方面，明确手机App在进行任何扣费和提供付费服务时，必须明确得到手机用户的确认，切实保障手机用户的知情权和选择权；另一方面，对玩“不明扣费”套路的手机App要予以严惩，做到轻则给予经济处罚，重则让其永久下线。只有加大惩治力度，才能确实维护消费者合法权益不受侵害。（张立美）

转自：中国商报