理赔服务、一诺千金 富德生命人寿遵义中支为客户理赔15.9万元

2018年1月23日，贵州遵义市湄潭县李先生购买富德生命人寿的一款兼顾意外保障、财富规划功能的保险产品。

2018年5月5日，李先生被人发现在高压线下躺着，没有生命迹象，旁边有一根烧毁的鱼竿。

5月14日，其家属向富德生命人寿报案后，保险公司高度重视，积极主动联系客户家属，核实事故情况。经向出警派出所了解，初步怀疑李先生是因为金属鱼竿碰上高压线后，被电击而死，但由于没有目击者，目前还不能确定死因。鉴于李先生死亡原因不明，派出所于5月10日委托司法鉴定机构针对李先生死亡原因做尸检报告确认，但出具报告需要过一段时间，这使得事故的性质确认受到搁浅。看见家属悲痛的表情，工作人员耐心安慰讲解理赔事宜，由于事故原因不明，目前还不能申请理赔。工作人员特意嘱咐家属，关注尸检报告的进度，一有消息请立即联系保险公司处理理赔。

期间，工作人员每隔一两天就电话询问李先生家属，是否获得尸检报告，家属对此表示十分感谢。2018年6月8日，李先生的家属来电告知，尸检报告已经拿到，工作人员嘱咐其将理赔资料整齐尽快交到公司。6月11日早晨，李先生的家属将理赔资料整齐交到富德生命人寿遵义中支，遵义中支工作人员立即核实理赔资料，进行受理、审核属于保险事故，不到2小时，客户收到富德生命人寿理赔的身故保险金15.9万。

6月12日，李先生家属送上“富及民众、德行天下；理赔服务、一诺千金”锦旗，以表达对富德生命人寿的感激之情。

一切从客户角度出发，不惜赔，不滥赔，是富德生命人寿理赔的工作特点。公司一直秉承“以人为本，以客为尊”的服务理念，将理赔服务落到实处，及时给客户送去关爱，不断提升保险理赔服务质量，急客户之所急，想客户之所想，守护着每一个富德的家人，陪伴大家一路风雨同行！

除了高效的线下服务体系，富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融，拥有业内先进的，从投保到理赔全流程E化服务体系。客户足不出户便可在线申请，现场结案、实时支付。

通过线上线下多种渠道结合，富德生命人寿的保险理赔实现了高效精准服务，服务覆盖广度和深度不断拓展，在业内和消费者中建立了良好口碑。（董银锋、刘亮亮）