直播带货频“翻车”警示了什么

直播带货频“翻车”警示了什么

王涵

当红电商主播李佳琦再次被质疑虚假宣传。据报道，李佳琦在今年9月份的直播中推荐一款他声称是“阳澄湖大闸蟹”的商品，但是消费者购买后才发现该商品实为“阳澄状元蟹”。

不到一个月的时间，李佳琦发生两起直播带货“翻车”事件。这看似偶然，实际上存在必然性。在多起类似“翻车”事件中，电商主播的责任值得关注。

一方面，宣传一件商品的前提是对商品足够了解。李佳琦之所以能够在众多电商主播中脱颖而出，许多人认为跟他夸张的演绎和鲜明的语言风格密不可分。李佳琦多年专业彩妆导购的从业经历，使他在讲解彩妆商品时会比同行更胜一筹。他因“口红一哥”走红，是因为彩妆是他的强项，但是他不了解“炊具”“大闸蟹”，这就为“翻车”事件埋下了伏笔。

另一方面，主播不能一味谋利而不谋实。电商主播跟行业过去的宣传方式相比，具有极高的购买转化优势，也就是将粉丝变成商品购买者的宣传能力。而这种优势恰恰也是许多品牌方选择投入电商主播的原因。但是，当主播在高额佣金的刺激下，对前来合作的品牌变得来者不拒时，那么一些名不符实的商品“翻车”就成了必然。

有人为电商主播辩解，认为主播只是帮商户做推广宣传，商品的品质与他们无关。但是，根据《广告法》《电子商务法》的规定，无论是过去的明星代言人还是现在的带货主播，都要为所推荐、销售的商品质量承担相应的责任。这尤其体现在宣传人员所使用的宣传语言上，如果产品真的是“不粘锅”，真的是“阳澄湖大闸蟹”，主播就有义务进行核实并展示依据，否则就存虚假宣传之疑。

随着网红经济和体验式经济的兴起，消费者通过电商主播选择购买产品已经成为消费主流趋势。从消费者的角度而言，网红主播的出现打破了消费者和商品之间的消息和知识壁垒，主播们不仅知道大量的同类型商品，还具备相应的专业知识，逐渐取得了大家的信任成为许多人的“消费指南”。

但是，即便是成为“消费指南”，也不意味着可以不顾事实随便为某个产品或品牌背书。消费者的选择是无限的，而一个人的信誉却是有限的，直播“翻车”这样的事情已经一而再，难道还可以再而三吗？