聚焦高满意度好产品 途牛2019年第三季度净收入8.525亿元

19日，途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公布了截至2019年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报数据显示，2019年第三季度，途牛净收入为8.525亿元人民币(合1.193亿美元)，非美国会计准则的净利润为3900万元人民币(合550万美元)。

途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德表示：“本季度我们在S2B2C的模型下，围绕好服务、好产品和好系统，不断努力实现高满意度。满意度决定口碑、定价权和复购。在消费升级的大背景下，客户需要高满意度，这是趋势，也是我们努力的目标。”

聚焦高满意度好产品 牛人专线、牛人严选促进口碑获客

财报数据显示，2019年第三季度，途牛打包旅游产品收入为打包旅游产品收入为7.471亿元，同比增长18.1%，重回两位数增长。一直以来，途牛坚持打造高满意度产品保障游客出游体验，通过良好口碑获得源源不断的客户，帮助途牛在打包旅游市场保持了较高竞争力。

在打造高满意度产品方面，2009年第一条“牛人专线”在海南方向上线。经过10年的发展，截至目前，牛人专线产品数超过千条，出发地覆盖240个城市，基本覆盖境内外热门目的地。截至今年三季度，牛人专线累计服务出游人次近525万，客户满意度达到97%。同时，牛人专线将产品上线满意度标准由原先的90%提升至93%，以更好地保障客人出游品质。

为了给以“牛人专线”为代表的优质打包旅游产品提供更好的接待服务，途牛还持续拓展目的地接待服务网络，截至今年第三季度，途牛已建立34家境内外自营地接社，包括国内随往地接社29家，海外地接社5家。其中，本季度新增一家国内随往地接社位于成都。

除了牛人专线，途牛还与合作伙伴联合推出“牛人严选”品牌，产品上线满意度标准为93%，自今年4月正式上线以来，出发地覆盖超过240个城市，目的地覆盖超过30个国家和地区，客户平均满意度高达96%，第三季度交易额占途牛跟团游总交易额的比例已近10%。牛人严选产品较高的满意度上线标准以及真实可观的点评数据，推动合作伙伴进一步提升产品质量和服务水平，助力合作伙伴赢取更多市场。

借力“笛风云”进行分销 与合作伙伴共享优质产品

“我们将通过途牛线上线下各销售渠道，把我们的核心产品如牛人专线，带到更多客户的身边，并通过我们提供的优质服务和出游体验留住客户，实现公司长期稳定的发展。”于敦德表示。

目前，途牛多元化销售渠道结构更加健全，渗透更加深入，不仅包括原有的线上渠道，还有门店、会员渠道、企业、运营商、分销、零售平台等众多渠道，围绕客户场景拓展了更多机会，以服务更多客户。

其中，去年10月，途牛旗下分销渠道“笛风假期”升级为“笛风云”，笛风云旗下团队机票交易平台“包机通”和酒店打包价共享平台“包房通”也同步亮相，为笛风云合作伙伴带来丰富多样的团队机票、酒店资源和强有力的服务支持。

品牌升级后，“笛风云”获得了更有力的增长：今年截至目前有效签约收入已达30亿元(不含包机通分销收入)；注册分销商数量由2018年的34053家提升至42000家，渗透更加深入。

在“笛风云”品牌升级发布时，于敦德曾表示，“在笛风云未来发展中，通过对‘共享’‘信用’‘打包价’‘社群’等理念的应用，可以为供应链上下游的合作伙伴带来优质的产品和服务。”

在这一初衷下，借力“笛风云”分销核心产品如牛人专线将是未来重要方式之一。在刚刚举办的2019途牛合作伙伴大会上，于敦德已经透露，分销优质产品将是途牛2020年的重要动作之一。