庚子疫情,国人揪心。疫情期间,为充分满足客户所需,富德生命人寿通过“线上+线下”运营,实现抗疫、复工两不误。其中,电商业务条线仅用2.5天,就上线了扩展新冠肺炎责任的“安心保”产品,又用不到5天实现了“电商百万医疗产品线上自助理赔”服务的上线,跑出“战疫”加速度。
迅捷服务的背后,离不开科技的“保驾护航”。富德生命人寿以科技赋能确保各项运营服务7*24小时快速响应,为特殊时期的客户送上了升级服务,同时也积极探索出一套“线上+线下”深度融合的疫期经营模式。
启动应急预案,“空中运营”全天候响应
疫情发生后,富德生命人寿全面紧急启动理赔应急预案,并对产品、运营、增值服务进行了相应升级。对疫情时期“免接触”的全新服务场景,该公司依托多年积淀的综合服务平台,全面部署、全员发动、积极应对。
科技发挥了积极的赋能作用。该公司依托官网、微信、E动生命APP、云服务APP等多终端线上服务矩阵实现“空中运营”,可7*24小时全天候响应支持投保、承保、保全三大流程。此外,还运用空中签名、视频核保、人工智能展业助手“富小宝”等科技手段解决疫情期间业务难点,让客户足不出户即可办理相关服务。
对因新冠肺炎就诊治疗的客户,富德生命人寿启动特案处理的绿色理赔通道,简化理赔流程,优化理赔方式,并采用“云赔”技术快速受理报案。截至3月9日,该公司完成了11例新冠肺炎理赔案,其中最快的一例结案用时不到1个小时。
对于疫情时期的理赔,该公司还开通了24小时报案服务电话。富德生命人寿电话呼叫中心在IT部门的支持下,通过100多个寿险客服AVAYA手机转接配置和40个VPN的配置,实现VPN+软电话呼入呼出工作,做到即使在疫情的影响之下客户服务也不间断。
办公“上云”,“硬核科技”力挺复工
为做好疫期复工复产的各项工作,富德生命人寿应用了多项技术让办公“上云”。该公司开通了3800个VPN用户,扩充了网络宽带,使用华为Welink工具远程协同办公,确保E富通、邮件、OA等办公系统稳定运行。该公司还搭建了V2软视频系统,支持600人在线,实现电脑端与手机端无缝连接,充分满足职场及隔离在家办公的人员协作办公、视频会议等各项需求。
在业务培训方面,线下例行早会的会场转移到“E动生命APP”,与会人员可随时随地通过手机端参与互动。同时,会议直播、“云课”、微课堂等线上培训渠道也被充分运用。其中,“银保云课”线上培训在短短半个月内超过10万人次。
在“硬核科技”支持下,早在2月10日,富德生命人寿就在做好疫情防控的前提上,按照国家及当地政府的要求积极复工复产,吹响战“疫”、复工的集结号。 3月9日,该公司已全面复工,符合条件的员工已全部返岗进行现场办公,为各地客户提供便利的保险服务保障。
相关阅读
猜您喜欢
- 卢比在67.94左右下跌30杆,反对美元
- Mylan购买瑞典药物用品Meda
- 卢比以67.85 / $最终达到5杆
- 海湾油润滑油Q3净利润卢比。26.2亿卢比
- SRF Q3载有净利润。100.6亿卢比
- Reddy的实验室预计将发布令人印象深刻的Q3号码
- JSW钢铁:1月粗钢生产9.27 LK吨
- Patel在卢比上综合Q3净利润。2.1亿卢比
- 盖皮可能会发布贫穷的Q3数字
- 每个人的经济学:衡量新的GDP
- 印度愿意考虑长期固定价格合同供应燃气供应:Piyush Goyal.
- 迈恩斯迈进4.5%;在肯尼亚获得普遍公司的控制股权
- AffiCity在硅谷天使投资者和创始人获得1.2亿美元天使的资金
- HIL Q3净销售额为卢比。215亿卢比
- DB Realty Ender平;分配7.17卢比赎回偏好股份到子公司
- 雄心勃勃的目标!Askmebazaar计划筹款,设置进入“独角兽”俱乐部
热门文章
-
雷迪博士:美国的健康成长,印度受到欧洲和EMS的弱点抵消
原创 2022-02-24 16:52:10 -
Jet Airways宣布提供“运气票”优惠
原创 2022-02-24 15:52:20 -
ACC Plinges 3%; Q4净跌至69%
原创 2022-02-24 14:52:25 -
Arun Jaitley与Bishnu Prasad Paudel举行了双边会议
原创 2022-02-24 13:52:10 -
Hinduja Global Solutions Q3 FY16 PAT达171万卢比
原创 2022-02-24 12:52:21 -
等待太久价格纠正了吗?
原创 2022-02-24 11:52:08