拨打“12345”！贵州省直部门热线归并整合

1月13日，贵州省直部门热线归并整合动员会召开。会议传达了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)文件精神和省政府统一批示要求，并对下一步省直部门热线归并整合工作进行动员部署。

2019年以来，贵州省级12345热线先后开展三批次清理整合工作，整合省级热线61条，省级73家省直部门、中央在黔单位等实现“应联尽联”。目前，全省9个市(州)全部开通12345热线号码，整合各类热线270条，清理便民服务电话3920门，实现全省热线服务全覆盖，形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责转办”工作体系，累计处理各类诉求285万余件。

会议要求，下一步贵州将按照《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，加大热线归并整合力度，实现全省“一号响应”。省直各部门要高度重视，全力支持配合，提高政治站位，把思想和行动统一到国务院部署要求上来，做好思想准备和工作准备。全面摸底，分类实施，全面开展调查摸底工作，分级分类推进热线归并。制定工作方案，积极组织推进，确保热线归并工作扎实有序实施，通过进一步优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。　（记者 骆文文 实习记者 姜斜）