贵阳市观山湖区“小窗口”的 “人情味”

中新网贵州新闻5月31日电（赵雪）派出所中的户籍窗口虽小，却是与群众接触最紧密、最直接的地方之一。如何能让便民服务真正落地，让群众就近办、少跑快办，是贵阳市观山湖公安分局一直致力解决的事。在各派出所一方小小的户籍窗口前，常常上演一个个民警与群众的暖心故事……

金华园派出所户籍民警上门为罗阿姨采集指纹。

“常态”的户籍窗口 便民服务不打烊

5月的一个周末，世纪城派出所户籍民警周琨接到群众电话，电话中陈先生焦急表示，“自己孩子的身份证不慎弄丢，因临近中考、十分急用，想补办身份证”。周琨当即回复，现在即可带着户口本和孩子本人来派出所办理。实际上当时周琨正陪家人享受难得的周末，挂掉电话后，便马不停蹄地赶往派出所。最后，周琨用了不到十分钟时间便让陈先生顺利拿到了孩子的临时身份证。“先用临时身份证给孩子把中考报名手续办好，十五天之后就可以取长期身份证了。”周琨耐心地解释道。

“这下我心里的大石头总算是放下了，多亏有你为我们解决了大问题，太谢谢了！”陈先生从周琨手里接过临时身份证激动地说。

与笔者聊天时，民警周琨一边翻阅手机通讯录一边告诉记者，她和户籍室的同事们平时就有一个习惯，在为群众办理业务的同时，会贴心地告诉大家预约方式，如遇急事、难事，都可拨打咨询。“我手机上有一半以上都是群众的来电记录。” 周琨笑着说。

在便民服务上，世纪城派出所还针对在正常工作期间未能及时办理户籍业务的部分群众，采取“延时错时服务”和“AB角互补”的方式，着力解决群众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”的困扰，努力做到让每一位群众满意而归。

“移动”的户籍窗口 上门服务暖人心

“来，阿姨，看我镜头，笑一个！”“咔嚓”一声，罗阿姨的一桩烦心事也就此了却。

近日，金华园派出所户籍民警在走访排查时发现，辖区居民罗阿姨年纪大行动不便，子女都不在身边，只剩她和老伴两人相伴，相关的户籍信息不完善。因情况特殊，户籍民警便携带照相器材，主动上门为罗阿姨采集身份信息完成办证程序。他们给老人承诺，等证件下来，就第一时间送到她家里。面对民警热情耐心的服务，老人感动得连声道谢。

据了解，此举是观山湖公安分局各派出所针对辖区残疾人、年龄较大、出行不便等特殊群体开启的“绿色通道”服务，包含提供预约登记、上门办理、送证到家等制度，实现服务群众“最多跑一次”变为“上门送一次”，切实为群众排忧解难。

“智慧”的户籍窗口 凸显服务人性化

“在信息资料栏填好相关信息，对准摄像头录入，半个月后就可以带着这张登记表来领取身份证了……”某日，金华园派出所户籍民警卢丽正引导一名外地群众在身份证自助办理机上办理业务。

自2020年4月20日以来，观山湖区金华园街道区域调整增加，社情民情变得更为复杂，户籍管理工作的难度也随之增加。为让群众办事更便捷，金华园派出所及时安装自助办理终端、人像采集设备，精简各种审批程序，不断优化办事流程，努力实现手续材料最简、办结时间最短、服务态度最优。同时，户籍窗口顺应民意需求，以“最多只跑一次”为目标，全面推行只进一门、一窗通办、首办负责、一次告知，进一步转变作风、优化服务。

“在窗口特别繁忙的时候，自助办理机能给我们省去排队的时间，特别方便。”采访中，一位居民说。

此外，自2020年以来，观山湖区启动对市外居民身份证的“异地办证”工作，为长期居住在观山湖的异地居民提供便捷服务，各派出所遵循公开透明的原则，将事项的名称、申请条件、申报材料、民警联系方式等内容全部对外公布，切实做到大厅有展板、墙上有信息，努力实现精准服务。据不完全统计，截至目前，观山湖区共办理省内异地身份证6081余张，其中，市内跨区域间异地证办理3980余张，省内其他区域办理1997余张，跨省异地身份证9759余张。（完）