人民银行贵阳中心支行：“123”工作法助力老年人畅享支付服务

中新网贵州新闻2月17日电 （记者 张伟）记者17日从人民银行贵阳中心支行获悉，为践行“支付为民”理念，优化支付服务，扩大普惠金融覆盖面，提升老年人特殊群体支付体验，人民银行贵阳中心支行立足老年人支付需求，聚焦日常支付场景，建立“123”工作法（把握一个方向、抓实两个措施、优化三项服务），着力打通支付服务堵点，延伸金融服务触角，有效推动老年人群体畅享支付服务便利化，切实增强金融服务满意度和获得感。

人民银行贵阳中心支行把握一个方向，理思路建机制，通过“提高认识，强化担当”“摸清底数，开好方子”“健全考核，及时总结”，有序推动支付服务便利化工作落深落实。

在抓实两个措施方面，人民银行贵阳中心支行跨“鸿沟”便民生，有效确保金融知识普及和服务惠及面不断扩大。

人民银行贵阳中心支行开展常态化宣传，扩大金融宣传覆盖面。线下，制作支付服务手册，联合银行走进社区、乡村等开展“便利支付 乐享晚年”等主题宣传活动。通过金融知识讲座、金融夜校及乡村小喇叭详细讲解移动支付、安全用卡及防范电信诈骗等知识，帮助老年消费者熟悉移动支付产品与服务使用流程，让老年群体不害怕、不担心、不抵触移动支付服务，缩小“数字鸿沟”。线上，以喜闻乐见、通俗易懂的方式制作宣传小视频和长图，在微信公众号、短视频等平台进行投放，并在银行营业网点滚动播放，提升老年人支付服务便利化知晓度，助力跨越“数字鸿沟”。截至2021年末，共走进500余个居民社区、1000余个农村集市或政务中心开展现场宣传，累计发放宣传资料100余万份，现场答疑300余万人次。

人民银行贵阳中心支行还持续深化农村支付环境建设，指导各涉农银行以助农取款点为指挥前哨，守好农村服务主阵地，做好小额取款、转账、便民缴费及社保缴纳等支付服务，普及移动支付、手机银行应用，注重农村留守老龄人口弱势群体的支付服务需求；鼓励引导国有商业银行参与到农村支付环境建设中来，让支付服务惠及乡村。截至2021年末，贵州全省设立助农取款点23303个，实现行政村100%全覆盖，全年共办理各项支付业务2981.01万笔、金额289.42亿元。

通过优化厅堂服务更贴心、优化智能服务更省心、优化上门服务更暖心的举措，人民银行贵阳中心支行改设施勤服务，不断提升老年人群体支付服务便利化体验。

人民银行贵阳中心支行指导银行业金融机构优化厅堂适老化服务流程和网点硬件环境，开设“爱心窗口”，配备爱心座椅、放大镜、老花镜、医药箱等适老化设施，在老年人客户集中的网点配置轮椅、血压仪等设备，并推动建立厅堂医疗应急预案，保障老年人健康安全；指导银行业金融机构加强对大堂经理和保安等一线员工适老服务培训，及时妥善解决老年人支付服务咨询、投诉举报，提升服务质效。

人民银行贵阳中心支行鼓励各银行业金融机构优化线上支付操作界面，升级APP适老化功能，推出“指纹签名”、语音交互、大字版和简洁版手机银行APP，简化操作流程；指导银行业金融机构通过移动网络终端或人工辅助开展延伸式服务，为客户提供“面对面”金融服务，为出行不便的老年人提供上门办理账户激活、密码修改、完善账户身份信息等服务。（完）