加强社会信用体系建设 贵阳企业绘制“信用地图”

中新网贵州新闻6月6日电 （杜光轩）社会信用体系的建立和完善是中国社会主义市场经济不断走向成熟的重要标志之一。为响应国家社会信用体系建设和行业加快推进工作要求，贵阳市烟草专卖局（公司）根据试点工作要求系统谋划、大胆创新、攻坚克难，构建了“11514”卷烟零售客户信用体系，绘制卷烟零售终端“信用地图”，创新客户服务模运行机制，提高资源配置效率。

根据“信用地图”，消费者打开手机小查询，查找附近的卷烟零售商店，通过线上查询、线下扫码途径查看商家信用状况，快速找到附近值得信赖的卖家。同时，消费后购买卷烟后，还可以互动评价，分享服务体验。评价数据实时纳入信用等级测评，商店的不诚信行为将会直接影响客户的档位测评、影响客户的卷烟经营。

企业表示，此举旨在让消费者深度参与到信用体系的评价，营造了诚实守信的市场环境，零售客户服务质量显著提升。

贵阳云岩区一经营零售店因守信意识强、规范程度高，在信用评价中成为3A级客户，被授予“诚信经营示范户”，获得了品牌培育优先资格，在信用地图上的标识更加醒目，消费引流作用明显，店铺美誉度有效彰显，经营业绩显著提升。

据了解，零售客户通过微信小程序，在“信用管理”客户端，查看信用记录，了解信用权益，参与信用活动。同时，贵阳市烟草专卖局（公司）还为零售客户打造了以社群化运营为特色的“黔彩乐享”网上家园，线上客服高效便捷、学习资源丰富多样，零售客户踊跃参与，与营销团队实现深度交互、共建共享。

客户经理还可通过移动管理工具，实时采集零售客户信用信息，掌握其信用状况，为推进信用体系建设提供有效支撑，以信用为导向的服务策略更加精准，客我关系更加融洽，线上线下深度融合的新型服务模式初步形成。

为推进信用体系落地运行，贵阳市烟草专卖局（公司）建立涵盖事前、事中、事后全流程的零售客户信用体系“五大运行机制”，实现严格规范、系统科学的零售客户信用管理。

建立信用承诺约定机制，把好诚信入口关。广泛依托诚信互助小组载体，通过线上线下多渠道、多场景，大力弘扬社会主义核心价值观，宣传信用体系建设的重要作用，引导客户积极主动在信用承诺书上庄严签下自己的名字，自觉接受信用监督。

建立信用信息管理机制，打通信用信息流。从守信状态、守信行为、社会信用三个方面，制定信用信息采集标准，规范采集目录，完善采集机制。通过自动采集、人工采集、外部引用等方式，构建立体多元的信用信息采集渠道，不断丰富和完善零售客户信用信息数据库。

建立信用等级评价机制，构建信用积分池。基于信用信息记录，建立信用评价模型，实现诚实守信加分升级，违法失信减分降级。用五个等级和动态积分，勾勒出零售客户信用画像，持续优化评价指标，完善信用评价机制。

建立信用激励约束机制，发挥信用影响力。基于信用画像，按照“守信受益、失信受限”原则，在个性服务、增值权益、情感关怀等方面进行信用激励，发挥守信价值；利用监管频次、货源供应、分档测评等途径开展失信约束，体现失信成本。

建立信用修复处理机制，培养诚信自觉性。根据违法、违约、违规情形，通过自然修复、申请修复和学习修复等不同的信用修复通道，引导客户认识违约代价、掌握守约知识、强化守约意识，增强诚信自觉。

为确保“五大机制”的有效落地、高效运行，贵阳市烟草专卖局（公司）还充分利用大数据、云计算以及移动互联、地理信息服务等先进技术，搭建客户信用管理中心，实施“一站式后台、多场景运用”管理，实现信息收集精准化、管理功能一体化、移动应用个性化、服务响应高效化运行。

截至目前，贵阳市烟草专卖局（公司）信用体系评价成果已成功运用于客户分档、货源投放、终端建设、客户服务等多个场景，守信获益、互信增益、诚信受益的良好风尚正逐步形成。（完）