贵州省委省政府扶贫专线成扶危济困“暖心桥”

省委省政府扶贫专线成扶危济困“暖心桥”

开通2周年，接听有效来电逾6000个，群众满意率达94%

截至今日，贵州在全国率先开通的第一条省委省政府扶贫专线0851—86833668已运行两周年，接听有效来电逾6000个，回访群众满意率达94%，成了全省贫困群众诉求直达省委省政府的“暖心桥”。

扶贫专线办公室设在省政府应急办，实行7×24小时专人接听和处理社会各界人士来电，是省委省政府联系群众、了解民情、为民分忧、扶危济困的桥梁和纽带，主要受理扶贫开发方面的政策咨询、困难诉求、投诉举报、意见建议和联系捐赠等5类事项。据省政府应急办专职副主任王洪斌介绍：扶贫专线运行以来，省领导高度重视，先后作了206次批示。两年间，扶贫专线已累计接听有效来电6080个，涉及全省88个县市区80%以上的乡镇；其中咨询类2456个，诉求类2981个，举报类476个，建议类150个，捐赠类17个；办理解决2696个，解释说明3209个，承诺解决117个，正在办理58个。

从反映事项类型看，主要集中在贫困群众困难诉求方面，包括精准扶贫对象认定、教育扶贫、医疗救助、产业扶贫、危房改造、易地搬迁、社会保障、基础设施、土地流转、金融扶贫、创业就业等11类。对于群众反映属实的问题，以解决办理为主；对于反映不属实的问题除派工作人员前往暗访外，还从政策上给予解释说明和交流沟通，确保群众反映事项“事事有回音、件件有落实”。