印度央行报告称银行客户的服务投诉上升57%超过30万

印度央行周一表示，在截至2020年6月30日的一年里，消费者对银行服务的投诉跃升57%，至30.8万件。

英国央行在其申诉专员计划(Ombudsman Schemes)年度报告中表示，逾五分之一的投诉是针对自动取款机或借记卡的服务，其次是手机或电子银行(13.38%)。不遵守《公平实务守则》(Fair Practices Code, FPC)位居第三。

与前一年相比，今年收到的关于信用卡、未能履行承诺、未经通知征收费用、贷款和预付款以及不遵守印度银行准则和标准委员会(BCSBI)规范的投诉有所增加。

报告称，与“直销代理(DSA)和回收代理”有关的投诉数量从2018-19年的629起增加到今年的1406起。

该机构表示，由于不得不由相同数量的员工处理激增的投诉，处理率从2018- 2019年的94.03%略微下降至92.36%。

在非银行金融公司方面，申诉专员计划收到的非银行金融公司投诉数目为19,432宗，激增386%，而处置率为95.34%。

年内，数码交易申诉专员计划处理了2,481宗投诉，其中最多43.89%与不遵守印度央行支付交易守则有关。

副行长M K Jain说，对易受大流行病不利后果影响的金融消费者来说，今年是具有挑战性的一年，他赞扬监察员办公室在困难时期发挥了作用。

他还表示，印度央行今后将努力提高资产处置率。

州长沙克蒂坎塔·达斯(Shaktikanta Das)上周宣布了一项计划，将所有三个办公室(银行、nbfc、数字支付)整合为一个国家的调查员。

在私人银行所占比例飙升的推动下，印度国家银行和国有化银行在消费者投诉中所占比例从61.9%降至59.65%。

在所有贷款机构中，印度国家银行(SBI)处理的可维持贷款数量最多，为48333宗，其次是HDFC银行(1504宗)、ICICI银行(11844宗)和Axis银行(10457宗)。

报告称，投诉的周转时间从去年同期的47天增加到95天，2020年1月至6月期间为45天。

昌迪加尔办事处在2019-20年度可维护投诉方面领先，有30574起投诉，而孟买和新德里的两个申诉专员办事处的投诉不足2.1万起，约2.9万起。