老年人面临“数字鸿沟”问题日益凸显。近日,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(《实施方案》),引发社会关注。11月26日,在国务院新闻办公室举行的国务院政策例行吹风会上,国家发展改革委秘书长赵辰昕认为,《实施方案》的核心在于涉及民生的领域使用智能技术的同时,“传统的方式还是要保留的”。
赵辰昕表示,《实施方案》明确了四个主要原则,即坚持传统服务与智能创新相结合,坚持普遍适用与分类推进相结合,坚持线上服务与线下渠道相结合,坚持解决突出问题与形成长效机制相结合。
他介绍,《实施方案》明确了要保留的传统服务的重要场景,主要包括老年人以及一些相关群体日常生活中涉及到的高频事项,如疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付、游园健身、办事认证等等,“我们还留了一个口子,将来智能技术可能应用的其他领域,也要充分考虑到老年人的生活习惯。”
赵辰昕表示,《实施方案》对如何保留传统服务提出了多种形式。第一类,即要保留传统的纸质凭证,“比如不会扫码或者不方便扫码的老年人,可以由社区、医院提供纸质证明,还有要求车站、文体场馆保留车票、门票等传统的纸质凭证;同时,要加快打通后台信息,扩大身份证件、社保卡、老年卡、医保电子凭证等证件的通用范围。”
第二类,即专设老年人的服务通道,“主要是设立无健康码通道,以及各类生活服务优化老年人绿色通道等。”
第三类,保留人工服务,“让窗口服务、电话专线、引导人员能够更好的帮助老年人。”赵辰昕分析,此外,一些场所要保留传统的办事方式,如消费场所要支持现金和银行卡的支付;社保、民政、电信、缴费等便民服务要保留线下办理的渠道。
赵辰昕指出,在保留传统方式的同时,《实施方案》也要求开发适合老年人使用特点的硬件产品和软件的应用。
“目前,大家都看到了这个《实施方案》已经向社会公开,下一步相关部门将以此为抓手,推动服务行业的主管部门、监管部门研究制定具体实施细则,引导各地建立相应的协调推进机制,形成统筹推进、分工负责、上下联动的工作格局。”赵辰昕说。
转自:封面新闻
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