微众银行重视科研投入 让金融服务更加智能化

微众银行是国内首家民营银行和互网银行，成立于2014年，专注于为大众和小微企业提供优质便捷的金融服务。微众银行十分重视金融方面的科技投入，2019年，微众银行的科技人员占比近六成，研发费用占营业收入比重近10%，2019年公开的发明专利申请量632件，居全球银行业前列。微众银行

微众银行推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程经历语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。

在金融服务方面，微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务，它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证，银行卡OCR及三或四要素验证。将大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术相结合，更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。微众

在这个科技和信息技术高速发展的时代，微众银行作为一家具有创新精神的企业，用科技助力普惠金融发展，通过科技创新，不断提升金融服务的质量，让金融服务更加智能化和场景化。