当Robinhood推出一款旨在彻底改变股票交易的移动应用程序时,其现代金融科技氛围风靡一时。但是,当这家活跃的金融科技初创公司变成一家拥有 1800 万账户的股票经纪公司时,仅提供电子邮件的客户支持就不再那么可爱了。
经过多年的投诉——以及集体诉讼和 FINRA 罚款——Robinhood 最终在其沟通选项中投入了一些工作。在过去的 18 个月中,该经纪人将客户服务人员增加了两倍。最后,Robinhood 还使用合法的电话号码和真人增强了其常见问题解答和票务系统。
几个月来,电话支持仅限于典型的工作时间,如果您在市场仍然开放时没有问题,就更难获得帮助。现在,Robinhood 终于为其帐户持有人推出了 24/7 电话支持。
请求呼叫以跳过保持音乐
就像过去的招聘人员一样,Robinhood 对他们的新电话支持采取了一种片面的态度:不要给我们打电话,我们会打电话给你。Robinhood 的新服务不是提供方便的 800 号码,而是让用户通过他们的 Robinhood 帐户向代理请求呼叫。
仅请求过程可能会消除保持音乐——但不会消除等待。Robinhood 声称平均回电时间约为 30 分钟,这并不理想,但还不是您能看到的金融产品最糟糕的等待时间(看看您,信用卡公司)。
当您排在下一位时,Robinhood 会向您的手机发送通知。他们甚至会告诉您来电的电话号码,这样您就不会在匆忙中意外接听垃圾邮件。
当我们要求打电话询问一些测试问题时,回电时间刚刚超过 35 分钟。(这是东海岸的深夜。)这有点超出估计,但并非不合理。而且因为那段时间不是在忍受糟糕的合成器流行音乐和在音乐的每一个间歇都跳来跳去的,所以它远没有一直处于等待状态那么烦人。
电话本身,当它来的时候,效率高,而且简短愉快。客户服务代理很有帮助,而且知识渊博,他们可以毫无问题地回答我的基本问题。
这个怎么运作
虽然呼叫系统本身是高效的,但实际请求呼叫所需遵循的过程比实际需要的要费力得多。就像在您的史诗般的旅程中一样,您会想要带点零食,因为您需要浏览多个菜单并一路浏览常见问题解答。
有几个菜单只是为了进入联系门户,这只是过程的一半。要查找联系门户:
单击帐户图标(人体躯干)
打开右上角的汉堡菜单
打开帮助页面
在支持下,单击联系我们
这将启动一个简短的加载屏幕,然后将打开客户支持和联系门户。在这里,您的步骤取决于您需要帮助的原因。
如果您要询问最近的订单,请从“最近的订单”列表中选择特定交易。这将打开“告诉我们更多”列表,让您选择问题的性质。从那里,您可以选择电话或电子邮件。
如果您有与订单无关的问题,请从页面底部的列表中选择主题。然后您可能需要选择一个子主题(或三个)。在某些情况下,这会解锁电话和电子邮件联系选项。但是,您可能会进入常见问题解答页面,您需要在该页面单击底部的“联系我们”才能访问电话选项。
选择电话联系方式后,请确认您希望 Robinhood 拨打的号码。然后,坐下来等待。
需要注意的一件事是,您只能在登录到活动的 Robinhood 帐户时请求呼叫。换句话说,如果您由于某种原因被锁定在您的帐户之外,您将需要通过票务系统寻求在线帮助。
根据 Robinhood 的说法,更广泛的电话支持可访问性正在进行中。在 10 月 5 日宣布新电话支持服务的博客文章中,Robinhood 指出,“我们也知道有些客户在无法访问他们的帐户时需要联系我们,我们正在研究解决方案让他们获得电话支持。支持,我们计划在未来几个月内推出。”
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