帮助老年人跨越“数字鸿沟” 24个国务院部门拿出方案

帮助老年人跨越“数字鸿沟”工作正在快速向前推进。

12月28日，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)首次月度案例通报会议在北京召开，包括国家发改委、国家卫健委、工信部、交通运输部、中国人民银行等24个国务院部门的相关负责人参会。

上月，国务院办公厅印发的《实施方案》提出，到2020年底前，集中力量推动各项传统服务兜底保障到位，抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，切实满足老年人基本生活需要。同时提出，到2022年底前，解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制基本建立等目标。

在当日的会议上，24个部门相关负责人均提出下一步工作考虑。

例如：国家卫生健康委员会老龄健康司副司长蔡菲透露，该部门计划出台健康码管理与服务的暂行办法，进一步规范健康码工作，争取提供一码通用全国的健康码服务。此外，在公立医院改善医疗服务的过程中，特别强调要加强对老年人提供志愿者服务，提供传统服务方式，包括号源预约、分时段的预约诊疗和检验检查的集中预约等，持续改进医疗服务流程和服务质量，争取不让老年人因为技术障碍而看不了病。

交通运输部运输服务司二级巡视员许宝利表示，根据全面梳理后发现，在日常交通出行中，老年人面临的数字鸿沟问题主要集中在打车难、乘坐公共交通缺少人工服务、不会使用健康码等方面。目前交通运输部正联合6个部门，专门印发通知，从改进交通运输领域健康码查验服务、优化老年人打车出行等服务、提高客运场站人工服务质量等方面进一步计划部署安排。

针对老年人使用共享单车APP“摸不着头绪”问题，许宝利说，调研发现实际上，60岁以上的老年人共享单车的注册比例和周活跃用户占比很低，反映出老年人使用共享单车的需求并不旺盛。

考虑到老年人行动和反应能力相对较弱，共享单车存在较大的安全风险，更多考虑引导老年人选择乘坐公共交通工具，或者出租车出行。不过，对于确有需要的使用共享单车的老人，也不回避问题，而是会针对性地改进相关服务。

这并非24个部门首次推动这项工作。12月4日，国家发改委等24个部门召开全国电视电话会议，就切实解决老年人运用智能技术困难工作做出部署。该会议提出要迅速行动，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，逐项落实《实施方案》明确的20条具体举措。前期传统服务方式已经被取消、被替代，已经给老年人造成不便的地方和服务领域，要立即对应整改。

转自：中国新闻网