富德生命人寿遵义中支积极开展总经理接待日

为进一步保护保险消费者合法权益，发挥机构投诉处理工作主体作用，提高保险矛盾处理效率。 2019年2月15日，富德生命人寿保险股份有限公司贵州分公司全省各级机构统一开展“总经理接待日”，7家分支机构的负责人放下公司日常管理工作，来到营业厅、接待室接待来访的客户。

当日，富德生命人寿遵义中心支公司总经理蔡旭总早早的来到公司营业厅做接待准备工作。上午十时，客户林女士为其爱人办理理赔，在资料受理环节，蔡旭总叮嘱工作人员认真检查客户所交资料是否齐全，并嘱咐工作人员第一时间为客户办理理赔。理赔工作人员通过审核检查，发现客户的病案中少了部分资料，这影响了客户购买的每日补贴的报销，但不影响医疗费用补偿报销。经过与客户沟通，公司先行赔付部分保险金，协助客户索取所差资料。这让客户倍感温暖，感受到了富德生命人寿的温暖服务。

据了解，“总经理接待日”期间，富德生命人寿工作人员将针对客户所提出的各种困惑和问题进行反馈，做到“无拖延、零遗留、即时解决”。各级机构的服务人员走上街头巷尾，传递保险理念、传播保险知识等。（唐小丽、董银锋）