贵州：明年起 五类消费投诉均可拨打“12315”

2019年3月19日，记者从贵州省市场监督管理局获悉，为强化国家企业信用信息公示系统和12315平台功能，为消费者提供便捷查询和消费预警提示，我省将整合12315、12365、12331、12330、12358等投诉平台，构建全省统一的消费者投诉举报工作机制。换言之，从明年起，遇到包括消费、质量、食品药品、物价、知识产权等方面的问题，拨打“12315”即可。

统计数据显示，2018年贵州省市场监管部门共受理投诉举报及咨询共计20.94万余件, 同比上升9.8%，共办结20.90万件，办结率99.84%，争议金额8761.95万元，为消费者挽回经济损失5765.82万元。其中，投诉举报4.13万余件，咨询16.81万余件；12315平台受理159875件,12365平台受理12099件,12331平台受理18080件,12358平台受理15459件,12330平台受理3839件。

A、12315投诉举报28452件，其中电信行业投诉举报2558件，排名第一，占8.58%；交通工具2402件，排名第二，占8.15%；食品2256件，排名第三，占7.65%。

B、12365投诉举报2355件，主要集中在电梯安全运行、计量、汽车、建材等方面。排名前三位的是：电梯投诉举报1626件，占69%；计量投诉举报356件，占15%；汽车质量投诉举报217件，占9.2%。

C、12331投诉举报4806件，其中普通食品的投诉举报3380件，排名第一，占80.9%；其次为药品492件，排名第二，占11.8%；特殊食品189件，排名第三，占4.9%。

D、12358投诉举报727件，排名前五位的行业分别是交通运输（284件）、商品零售（59件）、房地产及物业管理（50件）、医药（38件）。占全省价格举报投诉总量的比重分别为：39.06%、8.12%、6.88%、5.23%。

E、12330投诉举报总量3827件。主要涉及渔具1890件，占比49.23%；儿童玩具940件，占24.48%、日化用品520件，占13.5%。

就热点而言，群众反映的热点问题集中在：交通运输、药品、电信、电梯等领域。其中，交通运输行业居价格违法问题首位；药品居群众关注食品药品行业首位；服务领域投诉电信行业居首位；电梯投诉举报持续上升。