记者5日从贵州省政务服务中心获悉,2020年以来,全省12345热线共受理企业群众各类诉求246万余件,接处疫情有关诉求17.6万余件,省级热线办结率达98%以上。贵州12345热线已成为政府服务“总客服”,为群众解忧的新途径。
2019年底,贵州12345政府服务热线全部开通,形成“一个号码对外、两级平台受理、各级依责办理”的热线工作体系,目前已整合各类服务热线270条,清理各类便民服务电话3920门,省级联动72家省直部门、中央在黔单位等,实现“应联尽联”。
12345热线主要受理咨询类、投诉类、建议类、求助类等四类业务。为整合资源,全省“一盘棋”推进热线整合,贵州对部门自行设立的市话或无系统平台的非紧急类热线,采取“直接合并”方式整合;对专业性、政策性较强、话务量大和国家部委要求建设并需保留的热线采取“双号并行”方式整合;省级热线采取省市共建模式与贵阳市共建,各市(州)通过新建或升级改造等方式建设本级热线,充分整合各方资源,拓展优化服务功能。
作为非紧急类热线,为科学合理、精准快速分流热线平台接到的紧急类诉求,贵州12345与公安110平台建立同步联动办理工作机制。公安110平台接到非警务类诉求,按照属地管理、分级负责原则,优先转省级或市(州)12345热线接听受理;12345热线平台接到警务类或涉及公安的紧急类诉求,通过话务一键转接到110平台接听受理,形成110与12345无缝衔接、联动处置机制。
为进一步优化服务方式,为企业群众提供更加多元便捷的热线服务,2020年7月,省级12345热线开通多媒体人工在线服务,企业和群众可通过贵州省政府门户网站、贵州政务服务网等7×24小时面对面实时咨询。同时,平台联通中国政府网、国家政务服务平台、贵州政务服务网等留言渠道,实现12345一个平台受理督办。
下一步,贵州将加快推进12345热线和便民服务电话清理整合进度。打通省级热线平台与市(州)热线平台数据接口,强化数据互通共享,不断提升12345热线平台一体化功能水平。充分整合社区网格、综治中心、片区民警等资源,提升12345热线听民情、解民忧、纾民困和社会风险预警防控能力。(记者 孟剑飞)
相关阅读
猜您喜欢
- 卢比在67.94左右下跌30杆,反对美元
- Mylan购买瑞典药物用品Meda
- 卢比以67.85 / $最终达到5杆
- 海湾油润滑油Q3净利润卢比。26.2亿卢比
- SRF Q3载有净利润。100.6亿卢比
- Reddy的实验室预计将发布令人印象深刻的Q3号码
- JSW钢铁:1月粗钢生产9.27 LK吨
- Patel在卢比上综合Q3净利润。2.1亿卢比
- 盖皮可能会发布贫穷的Q3数字
- 每个人的经济学:衡量新的GDP
- 印度愿意考虑长期固定价格合同供应燃气供应:Piyush Goyal.
- 迈恩斯迈进4.5%;在肯尼亚获得普遍公司的控制股权
- AffiCity在硅谷天使投资者和创始人获得1.2亿美元天使的资金
- HIL Q3净销售额为卢比。215亿卢比
- DB Realty Ender平;分配7.17卢比赎回偏好股份到子公司
- 雄心勃勃的目标!Askmebazaar计划筹款,设置进入“独角兽”俱乐部
热门文章
-
雷迪博士:美国的健康成长,印度受到欧洲和EMS的弱点抵消
原创 2022-02-24 16:52:10 -
Jet Airways宣布提供“运气票”优惠
原创 2022-02-24 15:52:20 -
ACC Plinges 3%; Q4净跌至69%
原创 2022-02-24 14:52:25 -
Arun Jaitley与Bishnu Prasad Paudel举行了双边会议
原创 2022-02-24 13:52:10 -
Hinduja Global Solutions Q3 FY16 PAT达171万卢比
原创 2022-02-24 12:52:21 -
等待太久价格纠正了吗?
原创 2022-02-24 11:52:08