贵州：以优质服务全面打造旅游强省

旅游业是现代服务业龙头产业。在贵州旅游的五大关键词中，“满意旅游”是其中之一，随着疫情防控常态化，在推动贵州从旅游大省向旅游强省迈进，重构旅游产业化体系的工作中，强化旅游服务成为当前最紧迫的任务，优质服务让以“多彩贵州”为核心标识的文化旅游品牌越擦越亮。

旅游服务有“保障”

8月5日，为期两天的贵州省旅行社负责人暨中高级导游人员业务培训在贵阳开班。培训内容不仅包括政策法规，还有非常“接地气”的部分：根据当前新冠肺炎疫情防控工作和跨省旅游业务开放形势，旅行社如何进行市场营销；新冠肺炎疫情过后，面对旅游市场即将到来的“井喷”，旅行社如何做好升级转型等。

而在遵义市习水县，为大力发展乡村休闲避暑旅游，习水县建立了从业人员服务水平定期培训体系，组织开展了一系列旅游从业人员培训工作，进一步提高乡村民宿从业人员的经营管理水平和旅游服务基本技能。

习水夜景一角(何峰/摄)

可见，在文化旅游业复苏的过程中，行业发展衍生出了一系列新特征，景区消毒、体温监测、实名登记、预约限流等措施进入常态化，体现了服务业更加注重旅游品质和人本特征的新趋势。而行业主体和从业者除了要继续做好疫情防控常态化工作，还要进一步优化旅游秩序，提升城市旅游管理、应急处置水平，进一步提升巩固行业抗风险能力。

旅游服务有“力度”

每当节假日出游归来，面对拥堵的交通、劣质的天价商品，以及冷漠的服务态度，很多游客不免要吐吐槽。2020多彩贵州满意旅游痛客行今夏再次启动，内容围绕“吃、住、行、游、购、娱”六要素，让游客尽情倾述在贵州旅游途中遇到的烦心事。

近年来，多彩贵州满意旅游痛客行活动充分点燃游客的发现力、创造力，让游客变痛客，以游客视角、游客需求、游客创意精准提出贵州旅游服务存在的痛点及其解决方案，这些众多游客的宝贵建议，为贵州全力提升旅游服务质量和水平起到了积极作用。

同样在2020年初新晋“5A”级景区黔东南州镇远古城，面对提升游客满意度的问题，一方面，防患于未然，特别注重优化旅游消费环境，对古城区、特别是古城核心区餐饮、住宿、购物店进行行业整顿及规范管理。另一方面，加强部门协作，精简投诉流程，加快投诉处理，广泛接受游客对旅游服务质量的监督。

镇远古镇(吴丹/摄)

“深入推动旅游大省向旅游强省转变”、“打造国际一流山地旅游目的地和国内一流度假康养目的地”在贵州从来都不是一句空话，贵州积极加大规划、组织和统筹力度，加强和完善公共服务设施，强化智慧景区建设，实施安全综合监管、信用体系建设等，服务正以前所未有的力度，成为文化旅游业的核心竞争力。

旅游服务有“创新”

5月19日，第十个中国旅游日，“一码游贵州”全域智慧旅游平台正式对外发布，游客到贵州旅游只需用一个二维码，就能享受“吃、住、行、游、购、娱”等相关服务。

“一码游贵州”全域智慧旅游平台是一个轻量化载体小程序，广纳贵州文化和旅游信息资源，涵盖千种景观，千种风情，千种风味，为广大游客提供全方位的智慧旅游服务，全面提升游客的入黔旅游体验。

百里杜鹃(周燕林/摄)

为促进旅游消费，贵州省在全省范围内实施文旅惠民政策，对省内居民发放文化旅游惠民电子券，市民充值一定金额，政府对应补贴相应金额，用于购买贵州文化旅游商品、景区门票、文化演出剧目等。这一前所未有的举措，掀起了全省文化旅游消费的热潮，消费券发放后立刻被抢购一空，有效促进了文旅行业的复苏。

服务创新是提升产品和服务质量的重要抓手。疫情冲击下，预约旅游、健康旅游、文明旅游渐成风尚，定制化、个性化、小团化需求增强，旅游消费升级与服务质量提升成为当前和今后一个时期的现实需求。顺应需求，就是要坚持创新驱动，通过创新经营模式，结合贵州特色拓展旅游业务，丰富自身业态，加快山地风光、乡村旅游、红色文化、度假康养等产品品质提档升级，促进全域全季全时旅游。(记者 王婉)