郑州银行-全力办好老百姓真正信赖的“市民银行”

作为郑州本土金融机构，近年来，郑州银行坚持以客户为中心，持续优化服务流程，提升服务质效，把便捷高效的金融服务送到千家万户，用源源不断的金融普惠“活水”润泽中原大地。

“锦旗是认可，也是激励。”郑州银行相关负责人表示，将继续坚持“客户至上”的服务理念，持续提升服务意识、服务质量，全力办好老百姓真正信赖的“市民银行”。

郑州银行政通路支行高效服务暖人心

“太感谢郑州银行的贴心服务了，帮我解决了燃眉之急。”4月22日，市民高先生来到郑州银行政通路支行，为该行员工送上两面写着“担当社会责任 服务温暖人心”“办事高效 贴心服务”的致谢锦旗，并对郑州银行细致暖心的专业服务频频称赞。

据介绍，前段时间，高先生急需支付一笔款项，但因手头资金不足，焦急万分。在一筹莫展之际，得知郑州银行信贷业务办理高效，便抱着试一试的心态来到郑州银行政通路支行。在了解客户需求和客户情况后，该支行客户经理立即与上级沟通协调，通过多部门联动，开通“绿色通道”，加班加点、高效办理，仅28小时就成功放款，帮助客户顺利渡过资金短缺难关。

“想客户所想，急客户所急”。如今，在郑州银行政通路支行，赞誉业务服务的锦旗已挂了满墙。这一面面锦旗背后，是一个个真诚服务的暖心故事，也是客户们对郑州银行的信任和认可。

郑州银行金海大道支行：保安热心助残 无障碍服务获赞誉

近日，郑州银行金海大道支行一名保安为一位年迈的残疾人客户戴上口罩，热心地推着他办理业务，老人欣慰之中露出满意的笑脸，这温馨的一幕幕被该网点工作人员随手拍下。这几张照片发出后，引来大家纷纷点赞。而保安大哥冉铁来笑眯眯地告诉记者：“他是我们的客户，这是举手之劳，我只是做了一件同事们都会做的小事。”

记者在采访中了解到，这位前来办理业务的残疾人客户姓王，今年已年过六旬，是金海大道支行的一位老客户了，曾住在离网点不远的桃源路附近，大概几年前搬离了那里，即使这样，他每个月还是会坐着公交车来金海大道支行办理业务。每次前来，老先生都是独自一人坐着轮椅，行动比较缓慢，所以每次只要在公交站点一下车，保安大哥站在厅堂门口就能远远看到，然后立即迎过去，推着老先生通过长长的无障碍通道来到营业厅，全程为其热心服务。

由于老先生年岁已高，每次到柜台办理业务都需要很长时间，有时他对自己的账有些迷迷糊糊的，这个时候，营业厅的工作人员会一遍一遍地解释，保安大哥就会耐心地陪同。待老先生办理完所需业务，保安大哥再把他送出网点，送至公交站点候车。

而这次，老先生竟然忘记戴口罩了，工作人员连忙取出一个新口罩，保安大哥帮他戴上。这种行为已经持续了好多年，即使该网点的保安人员换了一批又一批，但大家对王先生的帮助从未改变。

长此以往，老先生每次来办业务，都会和营业厅工作人员主动打招呼，去年春节，为了表达自己的感谢，他还特意带了春联和水杯来，执意要送给网点的保安大哥和工作人员。

郑州银行金海大道支行地处老城区，客户群体中老年人的比例占六成，每次遇到行动不便的客户，保安大哥和工作人员总能尽己所能，积极给予帮助。他们在自己的能力范围内，给予客户一点一滴的帮助和关爱，收获到了客户对郑州银行服务的肯定。

据了解，为方便帮助残障人士进入网点办理业务，郑州银行总行营业部下辖所有网点都设置了保障残疾人通行安全无障碍通道，为提高残障人士业务办理效率，各网点不断优化办理流程，为他们开通绿色通道，使得轮椅客户无需起身，也能顺利办理业务。

此外，金海大道支行为方便残疾人办理业务，还提供专属上门服务，每年都会多次组织金融咨询进社区活动，向残疾人和老年人普及分辨真假货币等金融知识，帮助他们维护自身权益。

未来，郑州银行将持续提升自身服务能力和服务水平，以温暖周到细致的服务赢得客户的赞许和高度评价。