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贵州省人民医院针对群众“看病难”等问题开出改善服务新“处方”

时间:2021-12-31 10:35:02 来源:中新网贵州

中新网贵州新闻12月30日电 (周燕玲)当前,“最多跑一次”改革正在医疗卫生服务领域不断纵深推进,贵州省人民医院秉持以“同理心”为患者提供最暖心的医疗服务为原则,深入开展“我为群众办实事”实践活动,在“最多跑一次”改革中紧贴患者心声,通过服务优化流程,精准对接患者需求,用“信息跑”、“数据跑”、“医生跑”代替患者跑、家属跑,真正将改善患者就医体验落到实处,不断为患者提供更有温度的医疗服务。

打破传统服务模式,优化患者住院就诊流程。自2018年10月开始,省医积极探索推出“预住院”服务模式。患者在门诊就诊,经医生诊查确认需住院手术治疗,但病房暂无床位,在患者自愿的情况下,可先为其办理预住院手续,病区医生、护士为患者做入院前准备,并完成入院相关检查;患者在等待检查结果的同时,病区腾出床位安排患者正式入院,进入手术治疗流程。

实施“预住院”服务模式后,平均住院日逐年下降,2020年10月8日至2021年9月30日与实施“预住院”服务模式前同期相比,平均住院日缩短2.34天,下降21.5%,尤其在外科系统平均住院日缩短3.03天,人均费用降低37.56元。

预住院服务模式经过3年多的运行,近10万患者受益,有效缩短了患者待床时间,使患者得到及时治疗,缓解了患者到医院就诊住院排队挂号、排队等医生面诊、排队做检查、排队等病床的烦恼问题。截止2021年11月30日,已有40个科室开展“预住院”服务,累计办理95593人次。

2021年10月,为了契合现代医院运营管理统一高效、互联互通、信息共享的总体要求,着眼于为人民群众提供更加便捷、更加优质的医疗服务,实现医疗大数据推进智慧医院建设目标,省医对信息系统进行了全面升级,系统上线后进一步优化预住院办理流程,实现了预住院“一站式”自助办理,即医生开具电子住院证,患者核酸检测合格后,即可在自助机上完成入院办理手续,实现了人工窗口排队人群的分流,减少了患者在就医过程中的排队次数和等候时间,缓解了排队长、看病时间长等方面的问题。

持续优化结算方式,不断提升患者的就医体验。医院一直以来致力于服务流程再造,经过现场调研、评估讨论、硬件软件重新布局、部分科室先行试点、分科室集中培训等阶段,2021年11月,血管甲状腺外科和心内科选为试点运行床旁结算模式。

患者出院结算、结算单打印等多项业务,均可在病区办理点一站式完成,全程仅需5、6分钟,患者及其家属无需再跑上跑下,省时省力省心,真正做到了让信息多跑路,让患者和家属少跑腿。目前床旁结算运行效果良好,大厅结账窗口排队时间由原来平均每人每次50分钟缩短到每人每次7分钟,降幅达86%。排队人数由平均每日370人次下降到现在的196人次,降幅达47%。现已在全院推广科室覆盖率达78%,开展科室出院患者床旁结算率达到71%。

聚焦提升就医体验多措并举优化出院办理流程为了减少患者办理出院的等待时间,提高工作效率,按照医院统一部署,结合床旁结账堵点问题,进一步深化优质服务内涵,推进医疗服务模式创新,把改善住院患者“最多跑一次”的服务作为重点,重新梳理和调整出院流程,推出预出院管理模式。

通过住院患者预出院管理,前置管控患者出院当天的所有出院业务,将从线下人工推行为线上办理,优化了出院服务、医保报销、出院结算等工作流程,提高了工作效率,避免了患者及其家属在办理出院时,多次往返出入院办理科和病房的反复排队现象,缩短了患者的等待时间,提供了一站式办理出院服务。通过实地调研、流程设计和模拟演练等前期准备工作,目前在外科系统全面开展病区床旁结算,“预出院”信息系统完成改造后将全面开展运行。

下一步,贵州省人民医院还将在优化资源共享、优化就医流程、优化信息系统、优化就医人文关怀、优化结算、优化服务等方面拿出有力举措,广泛开展“互联网+医疗健康”便民惠民服务,进一步推进线上线下一体化服务新模式,提高智慧服务水平,实现住院病人出入院“零等待”,进一步改进医疗服务、改善群众就医体验,切实解决群众看病排长队问题,推动全省公立医院高质量发展。(完)

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