惠水县政务服务中心：实招妙招助力优化营商环境

中新网贵州新闻6月17日电 惠水县政务服务中心一贯坚持把企业和群众“高兴不高兴、满意不满意”作为工作的出发点和最高服务标准，努力围绕打造有温度的政务大厅，从秩序、服务、效率入手，想实招出妙招，以实际行动提升工作效率，优化营商环境。

一是事项标准，夯基础。根据全省标准化政务服务事项清单，依托贵州政务服务网，按照县级行使政务服务事项应关尽关原则，常态化多渠道对部门进行标准化事项关联讲解，按日专人调度部门标准化事项关联情况，确保每日更新的事项当日完成关联或“不认领”。将部门关联的政务服务事项及实际行使的“个性化事项”汇总并逐一“过堂”审核，形成精准的惠水县政务服务事项清单后制成一次性告知单活码通过实体政务大厅醒目位置向企业和群众展示，发放给所有窗口人员辅助办事，夯实政务服务基础。截至目前，标准化事项关联1648项，“个性化事项”35项，编制一次性告知单二维码1602个。

二是轮番培训，强本领。进一步提升政务大厅前台综合受理人员业务水平和能力，真正实现企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的“一窗通办‘2+2’模式”改革目标，惠水县政务服务中心先后统筹各进驻部门分管领导、窗口首席代表及窗口人员开展改革工作知识、部门前台业务交叉轮流培训工作。各部门派出业务骨干，精心准备培训课件，重点围绕本部门高频事项收件清单、事项名称通俗化表述、审查要点、答疑手册、办理渠道等内容进行讲解，让所有综合受理窗口人员更好地掌握了跨部门业务的具体操作流程，加强了综合受理窗口人员跨部门收件本领，为加快推进我县政务服务“一窗通办‘2+2’模式” 改革工作，实现“前台无差别全项受理”的“大一窗”目标奠定了基础，打好了“前战”。今年以来，改革知识和业务轮训次数已达30次。

三是全员陪同，营氛围。惠水县政务服务中心以“贵人服务”为抓手，建立服务机制，要求所有进驻政务大厅工作人员积极推行主动陪同服务，让所有工作人员转换角色，以办事企业和群众的角色切身感受窗口服务的每一处细节，用心用情用力解决好企业和群众“急难愁盼”问题，把每一位办事对象当作“贵人”来对待，努力让企业和群众深切感受政务服务的“温度”，有更多、更直接的获得感、幸福感。同时，各部门窗口人员通过全程陪同，了解其他窗口人员服务态度和质量，不断反思和提升自己服务水平，努力营造惠水良好政务服务氛围。今年以来，政务大厅工作人员开展主动陪同服务达400余次。

四是局长进厅，优服务。为切实做好企业和群众的服务工作，营造良好营商环境，县政务服务中心自2019年至今持续开展“局长进大厅”活动，要求进驻部门主要领导到政务大厅窗口，亲自服务办事企业和群众，开展接待服务、受理事项、梳理清单、政策解答、核对网厅办事指南、指导窗口人员等。“局长们”以零距离服务企业和群众的方式，全面掌握本部门在政务服务工作中的“热点”“堵点”“难点”问题，及时解决政务服务中遇到的“急难愁盼”问题。同时，提高入驻部门主要领导对政务服务工作的参与度，全方位听取企业和群众的意见诉求，切实有效提升服务企业和办事群众的满意度。今年以来，“局长”到大厅次数400余次，办理业务50余件，协调解决窗口困难30件。

五是强抓纪律，敢“亮剑”。不断自查政务服务中心监督管理制度漏洞，为确保制度能执行、无争议，采取线上发放征求意见稿和线下实地一对一征求窗口部门人员意见的方式进一步完善考核细则，完善和制定科学有效的监督考核制度。积极争取上级支持，县纪委县监委派驻专职人员到大厅就作风纪律和营商环境服务长期开展指导工作，进驻部门窗口人员作风纪律意识得到增强，服务意识和态度逐步提升。同时，中心明确专人采取实地巡查和线上视频抽查方式相结合，每日不少于3次对窗口部门人员纪律作风开展明察暗访。对于屡次违反纪律不及时纠正的人员，通过约谈和向单位发放预警提示等方式“亮短揭丑”，进一步约束规范工作纪律。今年以来，开展集中约谈2次，约谈人数共计13人。（完）