近日,乌当区医保局收到一份来自福建的快递,里面是一面锦旗和一封感谢信。
今年4月,乌当市民李先生致电12345政务服务热线,反映其父亲长期居住在福建省福州市,国家医保系统升级上线后,在当地就医无法刷卡结算。
乌当区综治中心接到反映后,第一时间将此情况反馈给乌当区医保局。乌当区医保局工作人员随即与贵阳医保中心异地结算部门取得联系,请求协调软件开发公司工程师帮助处理。
随后,市民李先生反馈的问题得以解决,他的父亲在福州顺利实现医保卡刷卡结算。
“我父亲年纪大了,他看病是一家人最关心的事情。没想到刷卡结算的事这么快就解决了,而且工作人员服务态度好、尽职尽责。”李先生说。
近年来,乌当区综治中心始终牢固树立“以人民为中心”的发展理念,依托12345政务服务热线平台,以“群众事无小事、有诉必有应”为原则,聚焦群众最迫切、最关心的问题,提供“7×24小时”全天候人工服务及时回应群众诉求,案件实行台账管理,充分发挥平台作用,督促部门进一步高效履职,把每月案件承办量、办结率、满意率等指标量化考评通报,着力层层传导压力,压实工作责任。
特别是针对跨区域跨部门、群众多次反映的问题,乌当区综治中心采取领导协办、电话催办、通知督办等措施,推动解决了一批“热点”“难点”“痛点”问题,切实增强了群众获得感、幸福感、安全感。
今年以来,乌当区12345政务服务便民热线平台共受理群众诉求10039件,已处置9850件,处置率为98%,群众满意度达100%。
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