贵州黔西南州：10余万张暖心卡片“实打实”让民众诉求办结率实现100%

中新网贵州新闻新闻10月16日电（记者 张伟）民众动动嘴，干部跑跑腿。连日来，贵州省黔西南布依族苗族自治州义龙新区黄房子专班服务群里非常热闹：“@义龙公安分局请帮我买一些尿不湿和奶粉，可以吗？”“@A栋某住户好的。请实名登记并留意电话哦。”

……

米袋子、菜篮子、药瓶子，奶粉纸巾尿不湿，居家隔离的民众急需生活物资，只要在群里@义龙公安分局，民警马上启动对应服务流程。

“我们在9日晚开始推广‘电子警民连心卡’，10日上午实现549个微警务群全覆盖。同时，牵头把各区包保干部、医卫人员联动起来，组建服务专班，一群一专班。”义龙新区公安分局治安大队长夏先政介绍，在原来“警民连心卡”的基础上，特殊时期改良推行“电子警民连心卡”更便捷，依托“公安+”多元共治微警务群，第一时间打通隔离民众的诉求通道。

“不到5天时间，我们已经发放警民连心卡24504张。”交警大队民警汪翔负责统计每日民众诉求清单，他介绍，连心卡覆盖民众增至119000余人，2600多条民众诉求办结率是100%。

细微之处，最显“温度”。从第一个拨打“电子警民连心卡”的求助人开始，大家听说随时随地都能通过卡片上的电话咨询求助，派出所24小时进行回复，都纷纷按片区加入8个专班服务群，还相互转发邀约左邻右舍入群，“服务电话”“专班服务微警务群”一时应接不暇，“马上办”成为义龙新区公安民警+社区干部组合的“加速度”。

“在特殊时期，更要关注民生。”夏先政当了多年的基层派出所所长，对辖区民众非常熟悉，现在负责治安口工作，“民生是根本，服务好民生，就兜好了治安管理的底。”

聚焦民生，提高网格化服务管理水平，“把准脉”推行小小的连心卡，畅通社区和居民的联系渠道，有助于公安机关协助基层组织解决特殊时期居民遇到的忧心事，让居民遇到问题随时都能得到帮助，让民众坐在家中，享受“点单式”服务，实现了沟通“零距离”，服务“无盲区”。

“‘连心卡’不仅仅方便了居家隔离的民众，重要的是使得基层组织服务与民众多元需求实现了精准对接，让民众能够将我们责任民警及派出所号码作为诉求终端，从而解放基层组织干部，让他们以更饱满的精神状态投入到为民服务当中。”黄房子区责任民警李益阳说，公安统一“接单”，物资购买的转派平台公司，紧急救助直接转本区执勤民警+医疗队员，社区干部、工作人员接单后，按单派送，服务直抵“最后一米”。

36岁的鲁屯镇政府工作人员念芝飞，负责黄房子公租房的物资配送。每天午饭后，就提着民众的物资快速放在小区楼栋入口，拍照发至黄房子专班服务群里，“请这位住户快速下楼领取。”

“公安机关每天汇总物资需求清单，物资配送平台次日十二点左右运送到各区，我们按区分拣后，一栋楼一栋楼开始配送，每天大概要送400多份吧。”念芝飞说，看见单子里面有奶粉、高血压药品之类的，必须是第一时间紧急送出。当被问到为什么不在群内回复某些信息，还要一对一的加民众微信号时，他的回答很实在：“就是为了实打实做好特殊民众家庭的服务！群里信息多，万一看不到重要信息，就耽误了民众的需求，有的需求信息较为私密，群内沟通不方便，一对一靠谱。”

和黄房子区一样，负责章磨村三组服务工作的党员干部何玲，也非常支持“电子连心卡”的推广与使用。“有了电子连心卡，民众诉求集中汇总，我们党政下沉干部服务民众也更精准，不像原来眉毛胡子一把抓，又抓不细。”

说起何玲负责的章磨村，低保户刘大哥家让她特别放心不下。“他家有三头大黄牛困在圈里，希望能协调一些粮草过来。”拨打了连心卡上的电话后，当天公安民警就协调到了一车干粮草喂牲口，还送来一袋大米和油。何玲说，不仅刘大哥家，同村的一名残疾留守民众也通过连心卡得到了精准的帮扶和服务。

“连心卡真是解决我们困难的及时雨，专班服务也办到了大家的心坎上。”义龙新区的凉水井村三组，组长黄大哥刚把政府派送的蔬菜送到村民家门口，又在专班服务群里面发了几遍：“如果发漏了，没有领到蔬菜的和我联系。电话号码在群里面。”

“谢谢政府领导同志们，谢谢！”“收到了，感谢政府、感谢党。”“我真诚感谢政府对我们的关怀，我代表父老乡亲们谢谢你们了。”

收到一连串的感谢，黄大哥和大家一样，对连心卡、专班服务连连称赞，“现在大家都依赖这个连心卡和服务群，有什么需求都打电话咨询，一点不耽误。”

自推行“电子警民连心卡”以来，义龙新区警情数据较去年同期下降44.08%。“这段时间，大家都把号码直接拨打到派出所和责任民警那里了。”义龙新区公安分局情报指挥室民警正在统计辖区的警情数据。

“把民众关心的每一件事情都当做大事来办，民众欢迎，我们就推广。不仅现在推，以后也将常态化实行。”

记者从黔西南州公安局情报指挥中心获悉，“警民电子连心卡”的推广进一步完善了便民微服务的具体内容，为民众提供了差别化、个性化、全方位的服务，实现了民众诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，逐渐形成了“小社区，大服务”的规范化格局。得益于义龙新区的实践经验，目前，这张电子小卡片已在黔西南州各级公安机关全面推广，黔西南全州警情较同期下降30.01%。（完）