奔驰：经销商不得以提供金融服务为由收费

中新社北京5月23日电 (王庆凯)梅赛德斯-奔驰及授权经销商日前发布《服务公约》承诺“绝不捆绑销售、强制消费”。明确要求经销商不得以奔驰金融公司名义，或以为客户提供奔驰金融公司金融服务为由收取费用。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺表示，为优化并改进客户服务流程和标准，奔驰在客户服务方面推出梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart品牌乘用车新车质量保障政策，自开具购车发票之日起60天内或行驶里程3000公里内(以先到者为准)，如因产品质量问题导致需要更换主要零部件，消费者可直接要求免费更换同款、同型号新车。

此外，售前检测流程(PDI)将由获得梅赛德斯-奔驰相关资质的工作人员完成，PDI证书将随新车一同交付给客户。

据悉，奔驰销售服务公司已经启动了相关审查与整改工作，并于4月底开始通过第三方机构对经销商的收费项目进行独立专项复核。

此前，就“西安奔驰漏油事件”及相关问题，中国国家市场监督管理总局约谈奔驰指出，奔驰4S店以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用，违反了法律规定。

奔驰相关责任人在约谈会上表示，将虚心接受政府监管和社会监督，深刻吸取此次事件教训，反思自身在法律理解适用、售后服务等方面的不足。(完)