南航HCC首次向媒体开放 揭广州枢纽高效运转的秘密

题：南航HCC首次向媒体开放 揭广州枢纽高效运转的秘密

7大区域72个席位全流程管控保障广州枢纽春运航班准点

系统联动实现广州枢纽单日中转旅客1.67万人次历史新高

春运期间，南航在广州枢纽日均运送中转旅客1.38万人次，并于2月2日创下单日保障中转旅客1.67万人次的历史新高。据介绍，HCC在保障中转旅客方面，发挥着系统联动作用，在始发站、中转站及到达站之间搭起沟通协调的桥梁，确保旅客在广州枢纽中转更方便、快捷、舒适。

工作人员向记者现场深入讲解了2月28日HCC如何在40分钟内顺利将CZ360(德里-广州)航班上48位中转旅客、93件中转行李顺利转上CZ301(广州-悉尼)航班的紧张过程。

据介绍，HCC在中转旅客保障方面采用事前规划、事中监控、事后反馈的模式。每天通过系统提前梳理次日中转航班旅客情况，考虑到当天德里到广州航班后续衔接时间很短，HCC提前沟通始发站，对旅客座位安排、行李装载位置进行优化，同时协调白云机场将德里航班跟后续转机悉尼的航班停机位尽量安排在邻近，确保旅客到达广州后能最快中转，行李也能尽快装上飞机。

航班起飞后，HCC时时监控停机位有没有发生变化，航班到达广州后安排中转人员快速带领旅客中转，关注机下行李卸载和装载，同时安排航班经理全流程监控各节点，有异常情况及时介入。“最终，在HCC的协调下，各部门紧密配合，悉尼航班也于8:12准点起飞，旅客和行李都顺利成行。”旅客及行李的保障情况，HCC也及时反馈至到达站，做好中转旅客全流程跟踪服务。(完)