黔西南公安用“连心卡”建起警民“连心桥”

中新网贵州新闻10月14日电 黔西南公安用“连心卡”建起警民“连心桥”

作者刘珠珠

今年初以来，黔西南州公安机关大力推行“首接通办连心卡”服务，实现“一卡在手、寻警无忧”。

主动接受群众监督

“首接通办连心卡”集求助、咨询、举报、投诉等功能于一体，群众可通过卡片上的服务事项、经办民警所在部门主管领导及督察部门电话、举报投诉邮箱号反映问题、督促进度。

兴仁市一起摩托车与轿车相撞，摩托车驾驶员受伤。交警处置完现场工作后，掏出两张“首接通办连心卡”交给双方驾驶员，告诉他们随时可以就事故处理事宜与自己联系，如果对自己的工作不满意，还可以向自己的领导反映。

这是黔西南公安打通群众咨询投诉渠道“最后一公里”的重要举措。小卡片有效确保服务群众事项得到认真对待和高效解决，规范执法勤务带给群众更多温暖和安心。

册亨县者楼镇人王某遗失手机一部，办案民警仅用一小时成功找回手机，并向王某发放了“首接通办连心卡”。虽然王某没用到这个小卡片，但民警发卡片的举动让其深有感触，当日便送上一面“一心为民排忧解难，初心不改履职尽责”的锦旗。

“一卡”畅通警民渠道

“我母亲年纪大了，身体不便，但她身份证不见了，她本人不来派出所可以办理身份证吗？”则戎镇坪寨村人王某咨询。

户籍民警侬璐了解情况后，将“首接通办连心卡”发到王某手。“不用担心，你回家再找找，如果实在找不到，就打我电话！” 次日一早，侬璐接到王某电话，称其母亲的身份证确认丢失。随后，侬璐携带设备上门服务。

“太感谢你们了，一张小卡片，服务真贴心！”成功办理身份证后，王某连连道谢。

盯住不放化矛盾

“让群众全程监督，才能有效解决群众急心事、揪心事、烦心事。”贞丰县公安局北盘江派出所所长王书叁说。

村民李某在未经协商的情况下，将同村冉某抽蓄的水放到自家田中，双方因此从“动口”延伸到“动手”。

民警柏长城在现场调查取证后，对双方互殴的行为分别给予了行政处罚，给双方发放“连心卡”。

“几天后，李某打电话给我称她因在互殴过程中受伤，在医院住院，希望我们协调冉某赔付医药费，但事实并不是这样。”柏长城说，通过调查得知，李某的医药费是因其自身疾病产生。

柏长城联系李某：“我们从医院得知您的医药费用是因自身疾病产生，冉某没有理由全额赔付该费用，希望您能理解！”李某气愤的挂断电话后，频繁打电话给所长王书叁，称其不帮自己索要医药费，并在此后频繁骚扰冉某。

经王书叁组织多部门持续做工作，多次上门开展心理疏导，最终在九月份彻底化解这起纠纷。（完）