贵安新区多措并举推进政务服务改革创新

中新网贵州新闻12月3日电 （记者 张伟）贵阳贵安“我为群众办实事”实践活动第八场主题新闻发布会2日举行。贵安新区在会上发布了2021年以来开展“我为群众办实事”实践活动取得的阶段性成效。

自党史学习教育开展以来，贵安新区政务服务中心围绕新区集中精力抓经济发展的职能定位，全力推进政务服务领域改革创新，以深化“五个通办”为核心，积极打造“实体大厅一窗办、线上终端畅通办、企业需求帮代办、关联业务集成办、高频事项自助办、困难群体上门办、异地事项就近办、贵阳贵安融合办”等“八办”为主要内容的“贵人服务”贵安品牌，全面提升政务服务的便利化水平。目前，“我为群众办实事”工作台账政务服务方面4项内容28条任务措施已全部完成。

贵安新区还深化简政放权，完善大厅管理办实事。抓好36项行政管理事项承接工作，公布新区193项审批事项清单和242项公共服务事项清单，实现“大厅之外无审批”；通过制作承诺公示栏、开展办件抽查、优化大厅便民服务设施、出台便利老年人办事八条措施等方式优化服务水平。

抓好企业服务办实事，贵安新区制定陪同服务方案，目前开展陪同服务454人次；出台《贵安新区招商引资企业代办服务办法（试行）》，开展“全程代办”，公布代办事项51项；设立“惠企服务专窗”，公布审批中介服务事项清单29项，引导656家中介服务企业入驻贵州政务服务网中介服务平台。今年已完成新区12个重点项目代办工作，向群众提供帮办咨询服务736次，梳理新区本级“一件事一次办”集成事项21个。

贵安新区通过设置“办不成事”投诉窗口、作风问题举报信箱、开展“扫描吐槽”活动、推进“好差评”应用等方式深入了解企业群众困难。截至目前，今年各进驻部门已收到申请人服务评价10.57万条，群众满意率达99.9%。

贵安新区还推动“全省通办”“跨省通办”改革落实。明确新区可办异地事项清单及异地可办新区事项清单，同云南昆明、苏州工业园区、赣江新区等地签订合作协议，开展点对点跨省通办合作试点；推进水电气讯等192项公共服务事项和住建、公安等领域的193项审批事项进驻政务大厅办理，实现“进一扇门、办新区事”；推动贵阳市承接的新区社会事务事项按照“常驻式”和“通办式”进驻政务大厅，实现贵阳贵安两地政务服务“一网通办、异地可办、就近能办”；推进电子证照汇聚应用，推广电子身份证、电子营业执照等19种电子证照创新应用，实现359个事项线下快速办理，同步推进电子证照移动端“亮证”应用，实现“一证通办”和“免证可办”。

通过“容缺受理”和“容缺办理”两种方式，贵安新区实现436个事项容缺审批，减少申请材料627份，目前已办理容缺审批业务583件；加强多彩宝”APP、“贵人服务”小程序、自助服务终端宣传推广。梳理公布高频“掌上办”事项115项、自助办”事项30项，同时强化24小时自助办理区建设，增配自助服务设备，向企业群众提供24小时“不打烊”政务服务。

为大力推进乡村便民服务“标准化、规范化”示范点建设，贵安新区按照“四一致”标准编制办事指南，建设乡村政务服务示范点，打造乡村“八有”政务服务示范样板；推行乡村“五办”服务新模式，建立园区政务服务点，推行“园区事、园区办”。目前，贵安新区已建成村级便民服务示范点12个。公布乡镇政务服务事项98项，村级服务事项27项，推进事项全面进驻乡镇政务大厅和91个村级便民服务站，同步进驻贵州政务服务网，实现125个乡村两级事项网上办理。梳理公布乡村两级代办事项51项。建立新区、乡镇、村（社区）三级免费代办机制。今年已累计为群众代办各类业务12394件。（完）