贵州毕节税务：“五个办”提速增效 营商环境创一流

中新网贵州新闻3月29日电（童霖 陈腾）截至2022年3月28日，毕节市税务局管辖市场主体实有14.16万户，一季度新增4423户，同比增长53.1%。市场主体数量快速增长，是毕节市营商环境不断改善、市场活力不断释放的重要体现。

在优化营商环境过程中，毕节市税务系统按照国家税务总局和省委、省政府部署，深入推进“放管服”改革，以“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为载体，在税收政策服务上加力添力，在办税缴费服务上助力给力，激发市场主体活力。2021年以来，毕节市税务局制定“贵人服务·毕须办”税务方案，推出10大类32项137条具体服务措施，纳税时间同比减少36.71小时，留抵退税时间同比减少38.57小时，纳税次数指标由6次压缩到3次，2021年营商环境第三方评估中，毕节市“纳税”指标居全省第一。

“1年一变样，3年大变样。”谈起企业开办环节办税缴费便利化的感受，贵州雅惠尔生物科技有限公司的负责人汪艳萍深有感触。她说：“从发票票种核定到Ukey发放，再到领取发票，前后不超过15分钟，节省了我们办税的时间。”

为了压减办税时间，减轻办税负担，毕节市税务系统在加强部门配合、统筹服务资源、简化流转环节、优化业务流程上下功夫、求实效，推行“一窗联办”，积极探索便民利民服务措施，持续优化社保、医保、公积金、不动产交易征缴服务一窗办结。对发票领用等8个事项实行套餐式服务，新办纳税人在“一窗”就可以办结依申请办理的全部涉税事项。

2022年以来，毕节市七星关区房产交易业务量总共是3548笔，其中增量房3020笔，存量房528笔。

“税务部门的服务真贴心！昨天才在电子税务局申请领用发票，今天不仅给我们公司免费邮寄了发票，里面还配套了各项税收优惠政策资料，简直是雪中送炭啊。”百里杜鹃博裕民族工艺制品厂的负责人收到申领的发票后满脸喜悦地说。

依托信息化技术，毕节市税务局积极探索智能化、“非接触式”办税缴费新模式，开发“指尖上的纳税服务”智慧办税平台，纳税人缴费人可通过平台办理缴费、咨询、智能推荐服务等各类涉税事项，实现业务办理移动化、服务流程标准化、服务对象精准化、税收服务现代化，为企业带来“服务全天候、业务全覆盖、场景全智能”的一站式办税缴费服务体验。

上线以来，已认证绑定纳税人缴费人体验户83974户，推送各类提示327640条，可节约办税时间在20分钟以上。

“办税不用排队了，一进门，刷脸认证就将结果自动与税务端系统实名认证人员信息进行比对，精准识别办税人员身份，并同步智能推送办税人员信息及涉税风险等提醒信息，体验感特别好，让我们可以畅享‘智慧办税’服务。”在毕节市税务局建设的5G智慧税务云税厅，毕节市金海湖新区小河口肖伟烤羊庄办税人员周远琼通过智能发票领用柜，快速领取了发票。

为进一步优化税收营商环境，解决办税缴费过程中的堵点、痛点和难点，为纳税人缴费人办实事，毕节市税务局建设5G智慧税务云税厅，融合人脸识别、语音分析、大数据、远程协助、智能导税办税、云桌面、人工智能机器人等技术，串联纳税服务综合管理系统、自助办税系统等，实现软硬件服务资源统筹共享，持续打造智慧办税新模式，通过非接触式办税服务、“无窗口”智慧办税、VR云导税等方便快捷的自助办税服务为纳税人缴费人减负。同时，全面升级“毕须答”征纳互动服务平台，推出“7×24小时智能回复+人工在线及时介入”服务，提供政策咨询、消息推送、纳税提醒、云上直播等个性化功能，成为纳税人缴费人身边的智能客服，实现“服务不打烊，方便更快捷”。目前，该平台累计应答纳税人缴费人需求416人次，咨询准确率达100%。

“1分钟不到，城乡医疗保险就缴纳完成了，这样的办税体验感真是太好了！”日前，家住金沙县鼓场街道紫金社区蒲艳来到黔南州龙里县办税服务厅，为她还在金沙县城读小学的10岁女儿，8岁的两个儿子缴纳2021年城乡医疗保险，她输入公民身份证号，不到1分钟就办完了640元的缴费业务。蒲女士说：“原以为还需要跑几百公里的路程回老家去缴纳，有了这个自助终端缴纳社保医保，全省范围内都可以缴费，跑路的费用节省了，真是方便不少。”

毕节市税务局在全省首家推出“一张身份证办成事”清单，打破“信息孤岛”，实现部门内部及各部门间业务数据的信息共享，纳税人缴费人可凭“一张身份证”办理6大类17个税务事项，除需按规定填写的表证单书外，纳税人缴费人无需任何其他证照或证明资料，让数据多跑腿，老百姓就少跑腿。截至目前，已为5294户纳税人办理相关涉税业务，办理平均时间约1.5分钟。

“银发窗口让我们老年人办事放心、开心。”近日，在国家税务总局威宁县税务局办税服务厅，72岁的威宁县黑石头镇新河村老人吴玉祥办理完成社保业务后，在留言簿上写下了上述这句话。

为满足老年群体办税缴费特殊需求，毕节市税务系统推出系列“适老”服务举措。在各区县税务局办税服务厅分别开设“银发服务窗口”、现金服务窗口等专项服务窗口，开通老年服务绿色通道，设置雷锋服务岗、文朝荣精神服务岗和特殊群体关爱岗等专门服务岗位，为老年人提供“手把手”辅导、“心贴心”服务，让“慢人群”充分享受周全、贴心服务。

全市税务系统共设置“银发服务窗口”22个，现金服务窗口13个，雷锋服务岗、文朝荣精神服务岗、党员示范岗共32个，配备老花镜、爱心座椅等13套（件），累计服务老年人758人次。通过预审资料、视频沟通、实地核验等方式，为老年人提供房产交易相关的线上服务、上门服务，打通服务老年群体的“最后一公里”。

纳税服务永远在路上，优化环境永远在路上，站在“十四五”开局的起点，毕节税务人将把落实新国发2号文件精神与贯彻落实中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》及省政府办印发的《贵州省关于进一步深化税收征管改革的实施方案》紧密结合，同步推进，持续深化税务领域“放管服”改革，持续提升“贵人服务 黔税易办”税务品牌与“贵人服务 毕须办”政务服务品牌，不断优化营商环境，在助力企业轻装上阵上发力用劲，保障减税降费政策红利直达快享、应享尽享，进一步拓展便民利民举措，不断提高纳税服务水平，营造良好的税收发展环境，以高质量发展为统揽，坚定“生态优先、绿色发展、共建共享”的发展战略，助力百姓富生态美产业强的现代化贵州新未来。（完）