贵州沿河供水公司：优化“获得用水”营商环境 利企便民暖人心

中新网贵州新闻9月13日电（邹琴印）近年来，铜仁市沿河土家族自治县城乡供排水公司积极贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以利企便民为抓手，紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，以精细化管理全面优化涉水营商环境。

近日，在沿河麒龙滨江天宸项目施工现场，该县城乡供排水公司安装队正在为企业新建楼盘安装自来水入户管网，工人们分工明确，对零部件切割、搬运、组装，有序将自来水管网延伸到每家每户中。

沿河城乡供排水公司为了保障群众、企业用水需求，及时给群众提供供水服务，从申报办理到用水再到后续保障制定了一系列规章制度，力求安装迅速、水质优质、服务贴心、群众省心。

在用户用水报装过程中，公司安装部门强化“获得用水”报装流程，执行“容缺受理”办理模式，做到“能简则简、能少则少”，并全力推进线上报装业务，提高群众获水办理便利度。

在公司的线下服务窗口，正在全面推进“一窗通办、一网通办、容缺受理”获水办理专项行动，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，不断提高客户的满意度和认同感。同时，公司指挥中心还开通并对外公布了24小时服务热线，划定专人24小时轮班值守，为群众、企业送上“永远在线”的优质服务。

“针对用户在办理用水报装业务中反映比较集中的问题，我们通过减少办理环节、缩减办理时限、精简申报材料、降低报装成本等改革措施，对用水户报装全面进行梳理和优化，达到‘一窗通办，一网通办，全程网办’的办事效益。”该公司营商环境专班班长付川黔说。

除了简化线下窗口办事流程，该公司还将窗口前移，由公司服务企业包保领导主动走访用水企业，上门提供优质服务，及时及早发现和解决用水企业热点、难点、痛点、堵点问题，并采取现场办公方式为用水企业解决用水问题。

“供水公司的优质供水服务为我们企业的供水带来了保障，现在程序简化，时间明确，特别是网上申报、缴费等都非常方便快捷。”沿河中创维修服务有限公司副总经理官亭妤说。

下一步，沿河县城乡供排水公司将持续深化“放管服”改革，以提升工作效率为具体措施，以提升企业和群众的满意度、获得感为最终目标，以“爱商、敬商、护商”服务宗旨为行业标准，积极完善互动服务机制，立足岗位服务供水，以“创新、务实、高效、担当”的工作作风，全心全意为全县营商环境贡献力量。（完）