如何使用AI驱动的CX在电子商务中保持竞争力

网上消费风起云涌，预计顶部1万亿$ 2022零售商需要更多的方式留在电子商务的竞争力，使他们的投资在网上基础设施。这就是聊天机器人和其他 AI 驱动的数字参与解决方案的用武之地：跨接触点、渠道和设备无缝吸引客户以推动结果。

然而，人工智能工具经常猜测客户的意图或信息。互联网上到处都是聊天机器人失败的截图。它们确实很有趣，但这些失败会对现实世界中的品牌产生重大影响。换句话说，要真正提供帮助，人工智能需要完全理解消费者的询问，然后在您所有的客户参与渠道中以明智的、有用的答案做出回应。

例如，假设您最近在网上找到了一双鞋，但您想要的颜色在您的尺码中缺货。但你真的很想要那双鞋，所以你四处逛逛，在竞争对手的网站上找到了类似的东西。卖。

无论我们是在谈论鞋子、杂货还是我们现在几乎每天都在网上订购的任何数量的商品，这种体验都很常见。当然，作为零售商，您不会每天都能买到各种尺码的鞋子。但是，如果您可以阻止您的购物者与竞争对手一起购物呢?

假设您的电子商务网站部署了一个人工智能聊天机器人。因此，当您的购物者遇到缺货商品时，他们可以与聊天机器人互动，以了解鞋子何时有货。您的客户不会简单地说该商品缺货，而是会收到一条消息，大意是：“该商品预计在 6 月 15 日恢复库存。您要预订吗?”或者，聊天机器人可以将购物者链接到其他类似的探索选项。

这是一个更无缝、更灵活并最终为客户和品牌带来回报的客户体验 (CX) 旅程。在当今竞争激烈的电子商务环境中，数字参与解决方案变得越来越重要，它们正在创造更多机会来提高转化率、减少购物车放弃和推动追加销售机会。

该Nuance的智能互动平台，可以定制的客户体验。通过利用多个数据点和我们专有的预测引擎，为购物者提供超个性化的推荐——例如缺货鞋子的替代品——零售商可以建立品牌忠诚度并推动结果。无论您的客户希望在购买过程中使用哪种渠道(桌面、移动、IVR、物联网或消息传递)来帮助零售商保持竞争力，这都是正确的。

归根结底，今天的网上购物者比以往任何时候都有更多的选择，他们的期望也很高。他们希望在每个渠道(无论是店内还是在线)上都保持一致的无缝、无摩擦的客户体验。在聊天机器人和其他数字参与解决方案的支持下，人工智能驱动的客户体验可以转变 CX 并推动结果。